新闻资讯
呼叫系统的自动呼叫分配ACD
ACD被呼叫中心广泛使用是理所当然的,它不仅减少了等待时间,而且还确保客户能关联到最熟练的客服来解决问题。如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是 ACD (Automatic Call Distri...
185 2023-12-22
VOS、CRM、Callcenter的区别
本文介绍了VOS、CRM和Callcenter三个概念,并解释了它们之间的区别和共同点。同时,文章还介绍了VOIP技术及其在VOS、CRM和Callcenter中的应用优势。...
414 2023-12-20
呼叫中心质量监控
呼叫中心质量监控,是客服中心一项必不可少的工作,它的质量直接影响着企业呼叫中心的整体水平,对客服中心的业务流程、服务质量等方面进行监控,提高企业服务水平,在接通率...
223 2023-12-19
SaaS和PaaS有什么区别
在呼叫中心系统领域中,SaaS模式的呼叫中心系统主要提供软件应用程序和相关服务,而PaaS和IaaS等服务通常由云服务提供商另外提供。用户可以根据自己的需求选择合适的云计算服务模...
143 2023-12-11
超级转化率
不管是使用OKCC人工系统的客户,还是使用我们AI机器人系统的客户,现在都特别关心成本转化成本的问题,转化成本和转化率就息息相关了。所以最近也在学习超级转化率这门功课,先...
173 2023-12-08