呼叫中心
企业机构 自建使用
渠道集成 代理分销
核心功能
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01IVR和ACDIVR语音导航，可自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率。ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
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02呼叫弹屏客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过弹屏页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。
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03CRM客户资料包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
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04工单通过工单可实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
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05订单系统包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
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06API接口对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。
更多功能
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批量导入
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智能外呼
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通话记录
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客户管理
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隐私号呼叫
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实时监控
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企业总机
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满意度调查
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号码脱敏
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便捷工具条
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工作任务
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TTS
呼叫中心适用场景及价值
客户服务
高效完成接打电话、解决客户问题、客户信息记录等工作，全面提升客户满意度。
电话销售
销售人员更方便地收集管理客户信息、拨打电话、预约回访、管理商机和销售线索。
用户运营
沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行营销，及时将潜在用户转化为客户。
