呼叫中心常用名词解释

ACD用于呼叫中心，根据呼叫量和座席能力分配电话。排队机是具有ACD功能的PBX。CTI通过计算机控制电话呼出与应答，实现屏幕弹出功能。IVR提供语音引导和自助业务服务。SIP是IP融合通信...

外呼系统出海注意事项

外呼系统出海需注意市场调研、合规性、技术适配、本地化、合作伙伴、数据安全与培训。全面考虑市场需求和法规，确保系统稳定、合规，提高用户体验和营销效果，促进长期稳定发...

模拟网关是什么？

模拟网关是连接模拟电话系统和数字网络的设备，可将模拟语音信号转换为数字格式，实现语音通信。具备信号转换、接口提供、互操作性和功能集成等特点，为用户提供高效、多样的...

客户中心技术发展历程

客户中心的技术发展可以概括为以下几个阶段： 1. 基于传统电话交换机阶段 在此阶段，当客户进行电话呼叫时，客户中心利用电话交换机的电话自动分配能将客户的呼叫分配给空闲的...

呼叫中心私有化部署

呼叫中心系统本地化部署是在企业内部服务器上部署软硬件资源，确保数据安全性、提高系统集成度和加速数据传输。实施步骤包括需求分析、技术选择、系统部署、系统测试和员工培...

外呼系统出海

海外外呼系统正成为企业拓展海外市场的关键工具，提供经济实惠的通话、高效电销和数据分析功能。随着技术进步，系统将更智能、稳定，并应用于更多领域，为企业创造更多商业价...