1、 面向对象：PaaS平台主要面向软件开发人员，为他们提供快速开发或部署软件系统的服务。而SaaS平台主要面向最终消费者或企业，提供各种应用软件以及软件运行的数据服务。

      2、 优缺点：PaaS平台的优点在于灵活性更强，用户可以自由开发自己的软件，也可以部署不同的软件。但相对地，其缺点在于便捷性较差，开发部署需要花费大量时间。而SaaS平台的优点在于用户无需开发软件，只需购买相应的SaaS服务即可使用。其缺点可能在于定制化程度可能较低。

      3、 服务层级：PaaS是在IaaS（基础设施即服务）的基础上，增加部署了各种操作系统、中间件以及运行环境等软件服务。而SaaS是在PaaS的基础上，又增加了各种应用软件以及软件运行的数据服务。

      SaaS模式的呼叫中心系统不直接提供PaaS能力。SaaS模式是一种软件交付模式，通过互联网提供软件应用程序，用户无需购买和维护软件和基础设施。在SaaS模式下，呼叫中心系统提供商会提供预先构建的呼叫中心软件应用程序，用户可以通过云服务提供商的基础设施来运行该应用程序。

      然而，一些云服务提供商可能会提供LaaS（基础设施即服务）或PaaS服务，以帮助用户构建和管理自定义的呼叫中心系统。在这种情况下，用户可以通过云服务提供商的基础设施和服务来构建和管理自定义的呼叫中心系统，包括操作系统、中间件、运行环境等软件服务。

      虽然SaaS模式的呼叫中心系统不直接提供PaaS能力，但一些SaaS提供商可能会提供一些开发工具或接口，以帮助用户扩展或定制呼叫中心系统的功能。这些开发工具或接口可以包括API、SDK或其他开发资源，使用户能够与SaaS提供商的软件应用程序进行交互，或者在SaaS应用程序的基础上进行二次开发。

      注意的是，SaaS、PaaS和IaaS是不同的云计算服务模型，它们在不同的方面有所不同。SaaS主要提供软件应用程序和相关数据存储、备份和安全等服务，用户无需关心底层基础设施。PaaS提供基础设施和开发工具，用户可以在该平台上开发、测试、部署和管理应用程序。IaaS提供虚拟机和存储等基础设施，用户需要在该平台上手动部署和管理应用程序。

      因此，在呼叫中心系统领域中，SaaS模式的呼叫中心系统主要提供软件应用程序和相关服务，而PaaS和IaaS等服务通常由云服务提供商另外提供。用户可以根据自己的需求选择合适的云计算服务模型来构建和管理呼叫中心系统。