新闻资讯 / 行业知识_天天讯通okcc呼叫系统
40089-40019

行业知识

客服中心电话管理的十大关键策略

客服中心电话管理需设定明确目标、培训合适员工、提供足够资源、制定高效流程、实施质量检查、分析数据、关怀客户、跨部门合作等策略,以提高客户满意度和服务质量。...

macy 137 2024-01-23

自建呼叫中心还是使用云呼叫中心?

云呼叫中心和自建呼叫中心各有优劣。自建呼叫中心可完全自主控制,但建设成本高、时间长;云呼叫中心成本低、灵活,但数据安全可能存在隐患、线路可能不稳定。企业应按实际需...

able 187 2024-01-19

谷歌和微软的ASR的差异和特点

为满足海外客户的业务需求,目前天天讯通的AI机器人系统正在对接谷歌和微软的ASR,目前微软的开发进入尾声了。 这两家是国际上知名的ASR厂商了,当然还有亚马逊、IBM等,之...

Gary 130 2024-01-17

呼叫中心的排班管理

班管理是呼叫中心现场管理的重要内容之一。安排合适的人员在合适的地点和时间做合适的事情,这不仅仅是衡量排班质量的关键,也是管理的核心。而OKCC也是基于多年对呼叫中心提供...

victor 130 2024-01-16

AI语音机器人的发展

第一代语音机器人主要用于单轮问答式对话,识别客户意向,常用于通知和回访等简单场景。人机耦合是对第一代机器人的改进,模拟销售人员发起对话,发掘客户意向,无缝切换人工...

macy 112 2024-01-12

企业是否需要呼叫外包

随着企业的不断扩大业务不断增加,对于外呼和企业客服的质量有着更高的要求了,本着专业的人干专业的事情,呼叫中心外包服务成为许多企业的不二选择。然而,对于企业是否应该...

able 207 2024-01-10
点击咨询 40089-40019