元宵节快乐

2024年的元宵节又将到来，让我们共同迎接这个充满喜庆和祝福的时刻！在这美好的节日里，愿您和您的家人团聚幸福，笑语盈盈。...

什么是服务级别协议SLA

在数字化时代，公司需要信息化建设，云服务是普遍使用的方式。SLA协议定义了云服务的可用性和性能指标，以确保客户得到稳定、可靠的体验。SLA计算服务的正常运行时间百分比来定...

外呼系统厂家哪家强

不用担心，通过这么多年的积累，天天讯通积累了足够多的渠道合作伙伴，伙伴们发展的企业客户更是惊人，有这些客户作为我们眼睛，信息获取、市场声音应该差不到哪里去。最近因...

呼叫中心的管理流程

呼叫中心流程管理对于提升服务质量、降低成本和风险、提高客户体验至关重要。服务流程包括客户咨询、投诉处理等，管理流程包括现场转接、工单处理等。全面流程建设应涵盖前台...

客服中心电话管理的十大关键策略

客服中心电话管理需设定明确目标、培训合适员工、提供足够资源、制定高效流程、实施质量检查、分析数据、关怀客户、跨部门合作等策略，以提高客户满意度和服务质量。...

自建呼叫中心还是使用云呼叫中心？

云呼叫中心和自建呼叫中心各有优劣。自建呼叫中心可完全自主控制，但建设成本高、时间长；云呼叫中心成本低、灵活，但数据安全可能存在隐患、线路可能不稳定。企业应按实际需...