外包型客户中心的数据安全

外包型客户中心在保障客户数据安全方面需考虑规范服务器、软件安全控制及项目管理。规范服务器操作监控，专人看管数据介质；选择控制技术软件时需测试软件缺陷，重视数据库服...

电销卡呼叫必须录音吗

电销卡结合录音功能在电话销售中起关键作用，确保通话质量、提升销售技巧、满足合规性要求、增强客户信任和忠诚度，并优化资源分配。录音为销售流程优化提供了坚实基础，并预...

电销卡封控管理

电话销售中电销卡封控问题日益凸显，影响企业运营和客户体验。为应对此问题，企业需合法合规经营，优化呼出策略，提高通话质量，使用专业电销工具，多渠道运营，建立应急机制...

呼叫中心选址标准

呼叫中心选址需考虑技术性和非技术性因素，包括区域限制、设施限制、系统设计、劳动力、教育背景、政府支持、设施和通信成本等。选址需确保满足业务需求，提高运营效率，并降...

外呼需要前置语音群呼吗

前置语音群呼是信息化、智能化社会背景下呼叫中心的重要功能，能实现高效的信息传播和客户互动。它突破了人工一对一拨打电话的局限，提升了工作效率，降低了运营成本，并有助...

语音通知解决物流行业新规困境

《快递市场管理办法》新规要求快递企业不得擅自将快件投递到智能快件箱等末端服务设施，引发网友热议。新规导致快递小哥工作量和电话费成本增加，面临客户投诉和罚款压力。语...