呼叫中心效率与体验平衡策略

通过技术创新与流程优化，呼叫中心完全可以成为连接企业与客户的“信任桥梁”，而非骚扰源头。...

人工智能在呼叫中心行业的应用

人工智能正在深刻地重塑呼叫中心行业，将其从一个传统的“成本中心”转变为一个高效的“价值中心”。AI的应用贯穿于呼叫中心运营的各个环节，极大地提升了效率、客户体验和员工...

智能外呼新解法：BPO客服降本增效的破局之道

在数字化转型浪潮下，BPO客服行业正面临成本高企、效率瓶颈的双重压力。传统外呼模式中，坐席人员手动拨号、等待接通的时间占比超40%，而无效通话（空号、拒接、忙音）比例高达...

呼叫中心行业中，班组长岗位需要具备哪些能力？

‍呼叫中心班组长的核心是 “业务专家 + 半个心理咨询师 + 数据分析师 + 团队教练” 的复合角色，需在 “抓业绩” 和 “带团队” 间找到平衡，最终通过 “人效提升” 驱动业务结...

AI 选型不盲目！不同企业的适配指南

‍AI 外呼机器人的选型本质是 “需求与能力的精准对话”—— 小微企业无需为冗余功能买单，聚焦 “低成本 + 实用性” 即可快速见效；中型企业需以 “扩展性 + 数据力” 为锚点，支...

任务型与聊天型语音机器人有什么区别

任务型和聊天型语音机器人是两种主要类别，它们在设计目标、技术实现、评估标准和应用场景上有着根本性的区别。目前语音机器人主要都是任务型，营销推广作为 AI 呼出的目标任...