呼入多级IVR按键语音导航的使用场景

呼入多级IVR按键语音导航的核心使用场景是任何需要处理大量、多样化用户来电，并希望通过自动化提升效率、降低成本的行业。一个设计精良的IVR系统是企业和用户之间的高效“第一...

游戏客服压力：双十一系统扩容实战

游戏行业客服系统面临大促高并发挑战，头部厂商通过智能路由技术实现突破。米哈游部署"星穹智能路由"使响应速度提升至12秒；鹰角网络采用弹性云架构实现"零宕机"；网易游戏结合...

机器人外呼人机耦合还有哪些潜在成本误区

企业在采用机器人外呼人机耦合模式时，应全面考虑各种潜在的成本误区，制定合理的预算和规划，以确保系统的顺利部署和高效运行。OKCC机器人呼叫系统支持人机耦合，业务需要运营...

呼叫中心效率与体验平衡策略

通过技术创新与流程优化，呼叫中心完全可以成为连接企业与客户的“信任桥梁”，而非骚扰源头。...

人工智能在呼叫中心行业的应用

人工智能正在深刻地重塑呼叫中心行业，将其从一个传统的“成本中心”转变为一个高效的“价值中心”。AI的应用贯穿于呼叫中心运营的各个环节，极大地提升了效率、客户体验和员工...

智能外呼新解法：BPO客服降本增效的破局之道

在数字化转型浪潮下，BPO客服行业正面临成本高企、效率瓶颈的双重压力。传统外呼模式中，坐席人员手动拨号、等待接通的时间占比超40%，而无效通话（空号、拒接、忙音）比例高达...