回铃音是什么？

回铃音信令有180（振铃信号）和183（会话进展信号）两种，分别用于指示被叫方响铃和会话进行中。运营商对于180和183是否带回铃没有统一标准，呼叫中心根据收到的信令判断是否播放...

AI语音机器人是否可以设计开放式问题

开放式提问自由度高，但语音机器人难预判答复；封闭式提问明确问题，适合缩小讨论范围。语音机器人更适合封闭式提问，快速找到意向客户。避免开放式提问，可通过中性话术筛选...

呼叫中心文化建设

呼叫中心文化建设是管理重要内容，包括有形和无形文化，应体现核心价值观，支持战略目标，持续系统建设，以客户价值为核心，促进高效沟通与团队协作，建立公平环境。...

客户号码多次呼叫后怎么提高接通率

语音营销中提高接通率需精准筛选目标客户、优化呼叫时间和频率、提升电销技能、优化通话脚本、选择合适号码资源、利用电销工具、制定个性化策略、监测优化并注意细节技巧。...

2024高考作文题“人工智能”

今年咨询AI机器人的客户增多，因人工成本高、经济环境差。AI机器人能降低用工成本、减少投诉，但依赖人工优化。OKCC厂家不直接参与运营，专注于技术提供，保持业务边界清晰。...

信息安全之物理隔离

客服中心面临计算机网络威胁，物理隔离是重要防护措施。物理隔离网闸通过无协议摆渡，完全阻断潜在连接，实现网络安全。电子政务系统采用防火墙逻辑隔离和物理隔离网闸，保障...