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行业知识

国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场

AI技术提高效率与顾客满意度、云基础设施减少成本并简化国际部署、提供本地化服务、遵守GDPR等国际数据保护标准、增加社交媒体管理等多样化服务、按需提供支持、建立合作伙伴关...

天天讯通 217 2024-01-09

呼叫中心最终用户满意度

呼叫中心的核心目标是提高最终客户满意度,这有助于增加客户黏性并提升企业盈利和市场占有率。最终用户满意度是呼叫中心质量管理的关键指标之一,受服务态度、解决问题能力和...

victor 190 2024-01-05

外显和呼叫系统的关系

呼叫发起系统与外显主叫号码的关系复杂。呼叫发起终端和系统类型多样,可设置不同主叫号码。落地资源类型影响显示的主叫号码,OKCC系统支持不同落地资源设置。因此,外显主叫号...

able 170 2024-01-03

私有云PaaS和公有云Paas的区别以及特点

PaaS分为公有云和私有云,二者在部署位置、可访问性、安全性、已有应用的兼容性和复合应用的构建等方面存在区别。私有化PaaS具有更高的安全性、更强的定制性、更好的兼容性、更低...

Gary 245 2023-12-29

呼叫中心知识库管理

呼叫中心知识库管理是针对客户常见问题而建立的标准回答参考,旨在提高客服人员工作效率和客户满意度。知识库涵盖价格、性能、企业政策、市场活动信息和固定话术等方面,方便...

victor 245 2023-12-27

VOS、CRM、Callcenter的区别

本文介绍了VOS、CRM和Callcenter三个概念,并解释了它们之间的区别和共同点。同时,文章还介绍了VOIP技术及其在VOS、CRM和Callcenter中的应用优势。...

Gary 357 2023-12-20
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