什么是“动态路由算法”

在呼叫中心系统中，动态路由算法是指根据实时的呼叫中心状态和相关数据，动态地确定来电最佳路由路径的算法。它能够实时调整以应对话务量变化、坐席负载波动等情况，将呼叫分...

700隐私号与手机号隐私号有什么区别

700隐私号是工信部统一规范的升级方案，相比现有手机号隐私号，更安全、更易识别、管理更严格，旨在彻底解决隐私泄露和骚扰问题。...

OKCC呼叫中心：智能外呼革新，让企业效率飙升 300%的秘密武器

‌OKCC 呼叫中心不仅是一套通信工具，更是企业数字化转型的战略级基础设施。从智能外呼到数据洞察，从合规保障到全场景覆盖，OKCC 正在重新定义企业与客户的连接方式。在这个效率...

如何优化AI话术更加安全合规

AI话术优化降低投诉率的核心策略：1）精准话术设计，包括3秒痛点刺激开场、分层拒绝应答和行业定制（如金融合规前置）；2）技术赋能，通过全渠道智能质检（准确率98%）和三级敏感...

如何重塑企业服务体验？

‌2025年，混合云呼叫中心正从“成本优化工具”进化为“客户体验中枢”。Gartner预测，到2026年，70%的企业将通过混合云架构实现服务智能化升级，其中45%将嵌入实时决策引擎，推动客...

AI语音机器人通话结果分析包含哪些指标

AI语音机器人通话结果分析涉及多维度的数据采集和评估，通常分为基础通话指标、语义理解质量、交互效率和业务价值四大类。...