行业知识
客服呼叫中心的语音质检工作
智能质检的文本分析,系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑对文本文件进行分析判断。 OKCC中ASR平台对接,支持阿里ASR公有云、阿里ASR私有云、...
217 2023-11-10
呼叫中心的重要考核指标
呼叫中心在运营过程中越来越精细化,在信息化管理的时代,呼叫中心系统是必不可少的,而呼叫中心的管理人员为了提升运营效率,通常会根据业务目标设置各种业务的考核指标,而...
121 2023-11-01
使用呼叫系统的客户体验分析
OKCC人工坐席外呼系统就可以为电销人员一键呼叫,只需批量导入客户资料,无需手动输入号码,还可根据自身业务需求,灵活选取合适的呼叫方式。支持智能二次检测号码质量,过滤空...
149 2023-10-27
什么是空号检测
空号检测被广泛应用于电话营销、短信群发、呼叫中心外包、金融信贷以及企业名录等多个行业。在电话营销中,空号检测可以提升工作效能,避免无效的成本投入。例如,它可以筛选...
192 2023-10-25
关于最近很火的”DDOS”攻击
DDoS攻击,全称Distributed Denial of Service Attack,即分布式拒绝服务攻击,是指处于不同位置的多个攻击者同时向一个或数个目标发动攻击,或者一个攻击者控制了位于不同位置的多台机器并...
322 2023-10-20
OKCC客服类重点功能模块
知识库最为核心部分为内容的建设,OKCC专注于对客户业务场景的了解,能详细了解呼叫中心的业务属性,根据业务属性对以往的内容进行分类并添加至知识库,同时也需要话务员在日常...
169 2023-10-13