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新闻资讯

外呼任务之语音通知

语音通知是一种高效、可靠、互动性强的通信方式,适用于各种场景,如电商平台、金融机构和医疗机构等。在使用语音通知时,需要先录制语音信息并设置相关参数,然后发送通知。...

able 140 2024-01-29

外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能

外呼型呼叫中心系统主要通过拨打电话给客户实现销售、市场调研等业务。该系统提供各种报表,包括外呼量、代理员外呼性能、销售成效、客户反馈等,帮助管理者监控和优化团队工...

Gary 147 2024-01-25

呼叫中心的管理流程

呼叫中心流程管理对于提升服务质量、降低成本和风险、提高客户体验至关重要。服务流程包括客户咨询、投诉处理等,管理流程包括现场转接、工单处理等。全面流程建设应涵盖前台...

victor 195 2024-01-24

客服中心电话管理的十大关键策略

客服中心电话管理需设定明确目标、培训合适员工、提供足够资源、制定高效流程、实施质量检查、分析数据、关怀客户、跨部门合作等策略,以提高客户满意度和服务质量。...

macy 137 2024-01-23

自建呼叫中心还是使用云呼叫中心?

云呼叫中心和自建呼叫中心各有优劣。自建呼叫中心可完全自主控制,但建设成本高、时间长;云呼叫中心成本低、灵活,但数据安全可能存在隐患、线路可能不稳定。企业应按实际需...

able 187 2024-01-19

谷歌和微软的ASR的差异和特点

为满足海外客户的业务需求,目前天天讯通的AI机器人系统正在对接谷歌和微软的ASR,目前微软的开发进入尾声了。 这两家是国际上知名的ASR厂商了,当然还有亚马逊、IBM等,之...

Gary 130 2024-01-17
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