AI时代：呼叫中心的存续与呼叫中心软件的蝶变

当技术不断进化，我们反而更清晰地看到服务的本质：效率与温度的平衡。呼叫中心没有消失，只是以更智能的形态存在 ——AI 处理标准化问题，人类专注复杂需求和情感连接。正如某...

呼叫行业群呼模式转手拨模式转型代价分析

呼叫行业从群呼（自动外呼）模式转向手拨（人工手动拨号）模式，绝对不只是从OKCC群呼任务，切换一个手拨任务那么简单技术切换，而是一次涉及成本、效率、管理、技术和合规性...

呼叫中心信创有哪些要求

呼叫中心国产信创（信息技术应用创新）的要求主要围绕技术自主可控、安全合规、生态适配及业务连续性展开，具体可分为以下核心维度：...

APP里面的高效呼叫

一、核心呼叫模式 1. SIM 卡直呼 ：登录 APP 后选择 SIM 卡，在 我的任务 界面点击客户号码即可开启自动呼叫 。该模式支持线路切换（如 SIP/SIM 卡 / 回拨等），当一种线路不通时可手动切...

智能体RPA推动效率与变革

‍智能体RPA的终极形态可能是“数字员工”，具备自主学习和适应能力。例如，埃森哲预测到2026年，80%的企业将部署AI驱动的RPA，成为运营核心。这场变革不仅是工具的升级，更是组织...

AI重构服务未来：呼叫中心软件的智能跃迁之路

从“按键迷宫”到“感知-决策-交互”智能体，AI技术正在书写呼叫中心的新范式。这场变革的本质，是用技术温度弥合服务鸿沟——当系统能预判需求、理解情绪、协同决策，我们迎来...