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产品知识

呼叫中心座席转接策略

在企业进行批量呼出任务的时候,为了最大效率使用坐席,通常是以班组为单位,进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时,就涉及到为呼叫选择坐席策略。 OKCC系统的...

victor 215 2024-02-03

外呼任务之语音通知

语音通知是一种高效、可靠、互动性强的通信方式,适用于各种场景,如电商平台、金融机构和医疗机构等。在使用语音通知时,需要先录制语音信息并设置相关参数,然后发送通知。...

able 140 2024-01-29

外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能

外呼型呼叫中心系统主要通过拨打电话给客户实现销售、市场调研等业务。该系统提供各种报表,包括外呼量、代理员外呼性能、销售成效、客户反馈等,帮助管理者监控和优化团队工...

Gary 147 2024-01-25

OKCC语音机器人的人机耦合来啦

语音机器人市场上的三种外呼形式包括纯AI外呼、AI外呼转人工和人机耦合。人机耦合是真人坐席创造相同声音的分身机器人,机器人自动拨号并筛选出意向客户,坐席可实时监控/监听对...

macy 134 2023-12-26

呼叫系统的自动呼叫分配ACD

ACD被呼叫中心广泛使用是理所当然的,它不仅减少了等待时间,而且还确保客户能关联到最熟练的客服来解决问题。如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是 ACD (Automatic Call Distri...

able 160 2023-12-22

优化AI机器人外呼之话术制作

智能语音机器人,OKCC-AI厂家制作话术工作实践总结。一、 语音机器人话术制作,一般可以分为三个模块:...

macy 160 2023-12-07
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