外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能

外呼型呼叫中心系统主要通过拨打电话给客户实现销售、市场调研等业务。该系统提供各种报表，包括外呼量、代理员外呼性能、销售成效、客户反馈等，帮助管理者监控和优化团队工...

OKCC语音机器人的人机耦合来啦

语音机器人市场上的三种外呼形式包括纯AI外呼、AI外呼转人工和人机耦合。人机耦合是真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听对...

呼叫系统的自动呼叫分配ACD

ACD被呼叫中心广泛使用是理所当然的，它不仅减少了等待时间，而且还确保客户能关联到最熟练的客服来解决问题。如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是 ACD (Automatic Call Distri...

优化AI机器人外呼之话术制作

智能语音机器人，OKCC-AI厂家制作话术工作实践总结。一、 语音机器人话术制作，一般可以分为三个模块：...

语音机器人的两种常见业务场景

假设这句话是用TTS来转换，会出现一个什么问题呢？首先TTS的声音，天天讯通这边对接的是阿里的通道，应该声音的选择性来说还是很充足的，测试过他们的所有声音，有生硬的，当然...

客服中心的客户关系管理核心功能

OKCC系统提供强大的统计分析功能，统计指标可以按运营机构的需要进行灵活设置，如服务水平，接通率，客户满意度等。统计结果以报表和图形的形式呈现，管理者可以从中进行数据挖...