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行业知识

什么是FCR,如何提升FCR?

‌如亚马逊客服在需等待时主动回拨,既保障FCR又提升体验——真正的FCR优化,永远是效率与满意度平衡的艺术。...

Gary 171 2025-07-25

催收行业AI机器人话术解析

催收机器人话术的分类可以从多个维度进行设计,以确保合规性、针对性和有效性。...

Macy 133 2025-07-23

语音智能客服在线客服

2025年主流语音智能客服系统在功能创新、行业适配及服务效率方面呈现显著进展...

Able 139 2025-07-22

管理一个客服中心,需要抓哪些指标?

管理客服中心的核心是平衡“客户体验”“服务效率”与“运营成本”,需从多个维度监控关键指标,确保服务质量可控、效率最优、成本合理。 ...

Gary 267 2025-07-21

外呼如何提高接通率

外呼的客户越来越注重看线路的接通率,接通率高路由就排第一,接通率低就可能要靠边站了。但其实,接通率不只是线路号码外显的问题,是可以通过多种方法优化的。...

Macy 246 2025-07-10

防护DDOS到底选择云服务器还是物理机机房

在选择防护DDoS攻击的服务器类型(云服务器 VS 物理机机房)时,需结合攻击规模、业务特性、成本预算及安全需求综合决策。...

Able 258 2025-07-09
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