行业知识
管理一个客服中心,需要抓哪些指标?
管理客服中心的核心是平衡“客户体验”“服务效率”与“运营成本”,需从多个维度监控关键指标,确保服务质量可控、效率最优、成本合理。 ...
267 2025-07-21
外呼如何提高接通率
外呼的客户越来越注重看线路的接通率,接通率高路由就排第一,接通率低就可能要靠边站了。但其实,接通率不只是线路号码外显的问题,是可以通过多种方法优化的。...
246 2025-07-10
防护DDOS到底选择云服务器还是物理机机房
在选择防护DDoS攻击的服务器类型(云服务器 VS 物理机机房)时,需结合攻击规模、业务特性、成本预算及安全需求综合决策。...
258 2025-07-09