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行业知识

小号和双呼的原理区别

AXB小号通过虚拟号码中转呼叫,保护双方隐私;回拨双呼则是先回拨给用户再拨打对方号码,形成双向通话,常用于节省通话费用。两者原理不同,应用场景也各异。...

Gary 173 2024-05-21

虚拟语音通信可以不过黑名单吗

虚拟语音通信便利但存在骚扰电话、垃圾信息和恶意行为等问题。黑名单制度能有效阻止骚扰、过滤垃圾信息和防范恶意行为,保障通讯和网络安全。OKCC呼叫中心系统对接黑名单平台,...

able 86 2024-05-17

HIS系统与呼叫中心系统的集成

HIS系统可协调医疗信息,与呼叫中心集成可实现患者信息同步、预约管理、诊断结果查询等功能,提高响应速度、优化资源调配、提升患者满意度和数据安全性,为医院提供高效优质的...

macy 123 2024-05-15

语音网关有哪些?

语音网关是连接传统电话网络与现代数据网络的设备,实现语音通信。其类型多样,功能各异,可支持多媒体通信。选型时需考虑通话容量、网络连接、协议支持、音频编解码、安全功...

Gary 109 2024-05-11

机器人系统可以支持对接人工系统吗?

科技飞速发展,机器人系统在各行业扮演重要角色,但面临处理复杂人际交往和情感沟通的局限性。机器人系统转人工能弥补不足,提升用户体验和服务质量。OKCC呼叫系统支持机器人系...

able 282 2024-05-08

呼叫中心常用名词解释

ACD用于呼叫中心,根据呼叫量和座席能力分配电话。排队机是具有ACD功能的PBX。CTI通过计算机控制电话呼出与应答,实现屏幕弹出功能。IVR提供语音引导和自助业务服务。SIP是IP融合通信...

able 231 2024-04-26
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