行业知识
在语音通信业务量下降时候该怎么做
当前环境下,企业需将 技术迭代、成本把控、组织韧性 三者深度融合,通过聚焦垂直场景与智能化升级构建差异化竞争力。如金融领域采用央行备案号段+AI质检组合方案,可降低50%以上...
188 2025-08-14
什么是“动态路由算法”
在呼叫中心系统中,动态路由算法是指根据实时的呼叫中心状态和相关数据,动态地确定来电最佳路由路径的算法。它能够实时调整以应对话务量变化、坐席负载波动等情况,将呼叫分...
161 2025-08-13
OKCC呼叫中心:智能外呼革新,让企业效率飙升 300%的秘密武器
OKCC 呼叫中心不仅是一套通信工具,更是企业数字化转型的战略级基础设施。从智能外呼到数据洞察,从合规保障到全场景覆盖,OKCC 正在重新定义企业与客户的连接方式。在这个效率...
211 2025-08-12
如何优化AI话术更加安全合规
AI话术优化降低投诉率的核心策略:1)精准话术设计,包括3秒痛点刺激开场、分层拒绝应答和行业定制(如金融合规前置);2)技术赋能,通过全渠道智能质检(准确率98%)和三级敏感...
227 2025-08-08
如何重塑企业服务体验?
2025年,混合云呼叫中心正从“成本优化工具”进化为“客户体验中枢”。Gartner预测,到2026年,70%的企业将通过混合云架构实现服务智能化升级,其中45%将嵌入实时决策引擎,推动客...
140 2025-08-07