ASR本地与云端优劣势对比

企业在落地ASR技术时，通常面临两种选择：本地部署（On-Premise）或调用云端服务（如科大讯飞、阿里云、百度智能云）。在数据安全与成本可控的平衡中，混合部署或将成为主流选择，...

智能体应用是否成熟

​智能体在客服和营销等领域的应用已相对成熟，但在复杂问题处理、数据隐私、用户体验和成本方面仍有改进空间。OKCC作为外呼系统厂家，肯定也是密切关注智能体这种新技术的发展...

如何判断客户对你是不是真的满意

满意度只能完成产品或服务的质量监控任务；忠诚度则给你提供了一条管理线索，提示你未来的销售增长是不是乐观；而心理承诺才是判断用户和企业关系的终极指标，从基业长青的角...

智能IVR：重新定义呼叫中心的客户交互体验

​传统IVR依赖按键选择，而智能IVR通过**语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）**技术，让客户能够直接用口语描述需求。​ ​智能IVR不仅解决问题，更通过记录客户交互数据（如语...

机器人外呼怎么提高转化率

定期清洗、整合与更新客户数据，去除重复和无效信息，添加新的客户信息和需求变化，有助于保持外呼内容的相关性和吸引力。话术应简洁明了，避免冗长和复杂的表述，同时结合客...

智能客服能听懂不同口音吗？

呼叫中心AI机器人系统在识别不同口音的能力上存在技术差异，其效果取决于底层语音识别（ASR）技术的成熟度、训练数据的多样性以及系统架构设计。 ...