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行业知识

呼叫中心管理的基本原则

OKCC介绍呼叫中心管理原则:重视创造性脑力劳动,以客户体验为核心,技术与管理并重,情理结合,强调综合协调,向利润中心演进,具备应变创新能力。高素质经理人团队是稳定业务...

victor 139 2024-06-03

呼叫中心管理的基本原则

OKCC介绍呼叫中心管理原则:重视创造性脑力劳动,以客户体验为核心,技术与管理并重,情理结合,强调综合协调,向利润中心演进,具备应变创新能力。高素质经理人团队是稳定业务...

victor 135 2024-06-03

APP原生开发与框架开发的优劣势

电话管家APP面临客户升级体验等问题。本文从技术角度解释原生开发与框架开发的优劣,原生开发优势在于性能和体验,但成本和维护高;框架开发跨平台且维护简单,但性能受限。O...

macy 170 2024-05-29

ASR的本地化和云端化的区别

本地化ASR在数据处理、隐私安全、实时性、离线可用性和定制控制方面具优势,但初始成本高;云端ASR则依赖互联网传输,实时性受网络影响,成本灵活,扩展性强,但控制受限。...

Gary 107 2024-05-27

黑名单防护策略

虚拟语音通信中,黑名单预防防护策略至关重要。包括建立黑名单数据库、拦截提示、自定义黑名单、隐私保护、安全验证及教育宣传。目前黑名单多为事实性,期待未来实现动态预测...

able 270 2024-05-24

电销卡和外呼系统应该深度融合

电话外呼系统初期投资高但长远回报大,提供技术支持、用户体验、可扩展性、合规性和数据分析等优势,适合中大型企业。OKCC外呼系统和电话管家APP已深度融合电销卡与外呼系统,降...

macy 210 2024-05-22
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