OKCC呼叫中心的录音功能

随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。众多企业建立呼叫中心，一般都要求开通其录音功能，这是因为：...

OKCC为CRM提供通讯赋能

近两年天天讯通陆续和一些CRM厂商有过深入合作，如腾讯EC、励销云、销氪、云朵CRM、尘锋CRM，最近两个月，咨询到天天讯通的客户中，CRM厂商占比20%，从侧面说明，CRM厂商意识到，...

服务准则之“首问负责制”

很多人有这种办事经验，当我们需要服务时，往往遭遇找不到、没人理、等候长、脸难看、话难听、踢皮球、跑断腿的体验，买单前“顾客是上帝”的感受就到九霄云外去了。...

已开发好的业务功能，该不该收费？

​OKCC的合作伙伴，经常会有一个疑惑，合作OKCC已经收取了费用，开通一些早已开发完毕的附加业务模块，不需要新的开发，为什么还要收费？...

OKCC的IVR功能介绍

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是目前在客服类的应用场景中普遍运用的功能，IVR主要有三点作用：一是初步甄别客户需求，通过不同按键设置做客户分流；二是通过...

《反电诈法》即将正式施行

《反电诈法》是为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定和国家安全，根据宪法，制定的法规。...