随着科技的不断进步，智能机器人的运用越来越广，而目前营销市场上用的比较多，但在人工客服行业，人工的工作量越来越大，工作效率也越来越低，而且员工人员的流失率也越来越高，因此客服类场景对呼入型的AI机器人的需求越来越多。OKCC的AI机器人不仅仅有呼出营销的功能，同时还具备呼入的功能，我们已经在很多场景有过应用，那我接下来介绍下OKCC的呼入机器人：

       1、呼入型机器人的主要应用场景是在客服类的呼叫中心，客服类呼叫中心分为前端和后端，前端主要实现接听的功能，后端是进行回访，而这中间打通的桥梁就是工单系统。因此，呼入型机器人一定要打通和工单系统的对接，实现工单系统的扭转。或者说类似于OKCC的AI机器人本身就带有工单系统的功能。

       2、客服类呼叫中心对效率非常看重，因此对数据非常敏感，需要通过系统的数据进行对比分析，不仅仅从业务层面分析，同时也要从内部效率上分析。通过OKCC的呼入机器人的数据分析，不仅通过关键词能检索到每个业务的来电需求量，同时可以看到AI机器人转人工接听等待的时长，可以根据每个时间段不同的业务量设置不同的人工坐席数量，提升工作效率。

       3、客服能呼叫中心不可能实现24小时全人工接听，因此在服务时间外需要通过呼入型AI机器人去满足客户需求，OKCC的呼入机器人可以自主解决复杂连续问题，服务效率提升，让消费者的服务体验感提升。

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