呼叫中心系统IVR流程设计的心理学

呼叫中心的 IVR（交互式语音应答）系统看似是 “机器与用户的对话”，实则暗藏对用户心理的精准把握。其设计需围绕降低焦虑、提升效率、强化信任三大核心目标，背后依托认知心理...

语音与在线服务融合方案

音服务与在线服务可以深度融合，覆盖生活、商业、娱乐等多领域，未来随着AI技术的进步，两者的结合将更加无缝和智能化。...

线路被关停、接通率暴跌、封号常态化？从“断线求生”到“精准突围

2025年，外呼行业迎来“至暗时刻”——线路关停潮、接通率腰斩、封号常态化成三大致命冲击。当资源缩水至极限，是坐以待毙，还是绝地反击？ ...

连锁药店行业智能呼叫中心解决方案

线上渠道的分流与价格战挤压，还有同质化竞争与过度扩张后遗症，连锁药店也在寻求新的出路，AI节约人工，提高效果是非常合适的选择。降本增效是现在大环境下，所有企业的重要课...

数据协同在语音客服中如何应用

数据协同在语音客服中的应用主要体现在跨系统信息整合、智能决策支持和全流程服务优化三个维度，以下是具体实现方式及技术要点：...

700号段业务，我们要准备什么

VOIP和呼叫中心系统企业可抓住700号段带来的隐私通信市场机遇，既能拓展业务边界，也能提升自身在合规化、智能化通信领域的竞争力。...