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从手忙脚乱到从容应对:电商客服的智能进化
大促前的客服焦虑症 亲,这款面膜有货吗? 预售定金能退吗? 物流显示异常怎么办? 2025 年双11预售首日,某头部电商平台客服主管李姐盯着实时数据屏直冒冷汗:1小时内涌入230万条...
  165 2025-10-31 
        3个功能让外呼团队效率提升40%,如何用OKCC突破产能瓶颈
外呼行业正在经历前所未有的效率困境。最新行业报告显示,传统外呼模式下,坐席日均有效通话时长不足 2 小时,无效号码、无效沟通等问题导致 60% 以上的时间被浪费。更严峻的是,...
  159 2025-10-29 
        呼入多级IVR按键语音导航的使用场景
呼入多级IVR按键语音导航的核心使用场景是任何需要处理大量、多样化用户来电,并希望通过自动化提升效率、降低成本的行业。一个设计精良的IVR系统是企业和用户之间的高效“第一...
  112 2025-10-28 
        游戏客服压力:双十一系统扩容实战
游戏行业客服系统面临大促高并发挑战,头部厂商通过智能路由技术实现突破。米哈游部署"星穹智能路由"使响应速度提升至12秒;鹰角网络采用弹性云架构实现"零宕机";网易游戏结合...
  178 2025-10-27 
        机器人外呼人机耦合还有哪些潜在成本误区
企业在采用机器人外呼人机耦合模式时,应全面考虑各种潜在的成本误区,制定合理的预算和规划,以确保系统的顺利部署和高效运行。OKCC机器人呼叫系统支持人机耦合,业务需要运营...
  140 2025-10-24 
         
             
  
  
  
  
  
 