从手忙脚乱到从容应对：电商客服的智能进化

大促前的客服焦虑症 亲，这款面膜有货吗？ 预售定金能退吗？ 物流显示异常怎么办？ 2025 年双11预售首日，某头部电商平台客服主管李姐盯着实时数据屏直冒冷汗：1小时内涌入230万条...

企业为什么使用软电话？

‍所有软电话都可以接入到OKCC呼叫中心系统使用。...

3个功能让外呼团队效率提升40%，如何用OKCC突破产能瓶颈

外呼行业正在经历前所未有的效率困境。最新行业报告显示，传统外呼模式下，坐席日均有效通话时长不足 2 小时，无效号码、无效沟通等问题导致 60% 以上的时间被浪费。更严峻的是，...

呼入多级IVR按键语音导航的使用场景

呼入多级IVR按键语音导航的核心使用场景是任何需要处理大量、多样化用户来电，并希望通过自动化提升效率、降低成本的行业。一个设计精良的IVR系统是企业和用户之间的高效“第一...

游戏客服压力：双十一系统扩容实战

游戏行业客服系统面临大促高并发挑战，头部厂商通过智能路由技术实现突破。米哈游部署"星穹智能路由"使响应速度提升至12秒；鹰角网络采用弹性云架构实现"零宕机"；网易游戏结合...

机器人外呼人机耦合还有哪些潜在成本误区

企业在采用机器人外呼人机耦合模式时，应全面考虑各种潜在的成本误区，制定合理的预算和规划，以确保系统的顺利部署和高效运行。OKCC机器人呼叫系统支持人机耦合，业务需要运营...