OKCC的知识库功能

OKCC目前已在和渠道商进行项目上的合作，最近在运行客服类呼叫中心项目跟话务员沟通时发现，话务员在接听电话时非常依赖于知识库的使用，而原有系统因为信息安全权限的原因，无...

银行呼叫中心业务需求

银行呼叫中心，作为银行与客户进行交流的途径，成为客户服务体系中的核心部分。银行呼叫中心系统是基于计算机语音技术，充分利用电话、计算机网络和其他通信网络的多项功能，...

通过外呼如何提高私域流量加粉

双十一刚过，双十二的预热应该又要开始了。所有的品牌，肯定都希望用户越多越好。所以，有时候为了追求规模和数字，部分品牌会把所有的存量用户都调用起来，统统列入联系清单...

呼叫中心人力配备与排班管理

呼叫中心人力配备和排班是非常重要的管理功能，OKCC基于多年的系统开发以及终端服务经验，为呼叫中心终端进行人力配备和排班管理保驾护航。...

AI智能语音机器人助力耳朵经济

“出门不做低头族”，可是疫情之下，都戴着口罩，也不能随便聊天，可以干点什么呢？音频类节目应运而火了，尤其是超级巨头的互联网公司们，抢滩“耳朵经济”的步伐明显加快，...

车联网中呼叫中心的需求分析

呼叫中心在车联网系统中是联络客户、车联网平台提供商、地理信息系统( Geographic Information System, GIS)、车载终端的纽带。那么车联网呼叫中心究竟需要哪些能力，到底什么样的呼叫中心...