呼叫中心服务水平的三种衡量方式

对于呼叫中心来说，服务水平是最重要的KPI之一，是衡量呼叫中心服务质量的指标，提高并维护服务水平是每一个呼叫中心管理者都应该认真面对的问题。 根据全球通用准则...

为什么选择OKCC

在接到客户咨询中遇到最多的问题是： 1、 你们是OKCC厂家吗？ 2、 OKCC是你们开发的吗？ 3、 怎么代理OKCC？ 4、 OKCC代理收费标准是怎样的？ 5、 是否可...

OKCC创新应用之EC模块

OKCC支持与EC系统的对接已经一年有余，很多OKCC系统的用户经常向我们咨询，OKCC与EC系统对接后，能做些什么业务呢？ EC是由深圳市六度人和科技有限公司开发出品，支持与QQ、微...

OKCC已支持对接卡尔插卡话机

插卡话机，其外观是一部座机电话，但并不连接固话线路，而是插上手机卡使用手机网络进行呼叫的电话机，呼叫时在被叫侧显示的主叫号码一般也是普通的手机号码。相比较普通固...

呼叫中心坐席重要的辅助工具

知识库的主要作用是帮助坐席熟知企业内部产品和业务流程，应对客户对产品的使用、业务流程等方面提出的问题。...

使用OKCC工作效率能提高到多少？

OKCC作为在市场上被广泛使用的呼叫中心系统，经常有朋友向我们反馈OKCC好用，能大幅提升工作效率。那么，基于OKCC开展呼叫中心工作，到底能将工作效率提高到多少呢？...