提升客户代表幸福感 让客户服务质量更高

天天讯通已经成立六周年，在这过去的6年中，天天讯通见证了客户服务中心所经历的变化。由于客户期望提高、接触渠道增多，以及多样化社交媒体的流行，客户服务所面临的挑战较以...

没有电脑的坐席能不能开展工作

说起呼叫中心的工作场景，很多人脑海中浮现出来的景象是，一排排格子间，坐满了人，每个都头戴耳机，对着电脑，一边说话一边瞧着键盘。 事实上，一些呼叫中心的场景不是这样的...

AI人机交互新时代

人机交互领域覆盖一个很宽的范围，包括情感计算、脑机接口、软件代理、扩充现实、虚拟现实、远程沉浸和成长中的机器人。目前，计算一般只响应键盘的输入和鼠标的移动。用户必...

10086也上AI客服了

记得最早接触AI机器人系统是2017年年底，2018年发现电信的10000号客服热线率先使用了AI机器人客服系统，呼入进去不再是简单的语音导航，而是人工智能小智。这两天因为手机流量的问...

智能语音客服机器人工作原理

您好，欢迎致电银行，我是语音助手，请直接说出您要办理的业务业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按3 您好，欢迎致电中国移动，我是语音助手 您好，欢迎致电中国电信，...

线路质检一二三

质检，原来是呼叫中心领域的重要应用场景，主要用于坐席工作规范及工作质量评价，属于业务质检的范畴。 线路质检，是语音线路提供商/运营商对线路上跑的语音话务是否符合规范...