客服呼叫中心的语音质检工作

智能质检的文本分析，系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑对文本文件进行分析判断。 OKCC中ASR平台对接，支持阿里ASR公有云、阿里ASR私有云、...

优化AI机器人外呼体验二

优化体验一的时候分享了影响语音机器人效果的五大因素：交互流程设计、语音质量、交互速度、用户反馈机制和数据隐私保护。本篇我就其中的话术制作来做一些分享，其实也就是把...

AI智能客服代替IVR

什么是IVR导航？ 欢迎致电XXX客服热线 XXX请按1 XX服务请按2 重听请按3 人工服务请按0 返回请按*号键 这个导航称为语音导航IVR。传统的电话通道系统通过电话上的按钮广播语音信息来通...

X号是否可以接入OKCC

在AXB小号资源中，小号平台的作用主要是提供隐私号绑定关系管理系统，主要负责AX绑定或者AXB绑定以及解绑关系的处理。这可以类比于美团的商家和骑手隐私号，用户和骑手之间相互看...

呼叫中心的重要考核指标

呼叫中心在运营过程中越来越精细化，在信息化管理的时代，呼叫中心系统是必不可少的，而呼叫中心的管理人员为了提升运营效率，通常会根据业务目标设置各种业务的考核指标，而...

优化AI机器人外呼体验

优化AI外呼的体验需要综合考虑智能识别技术在内的多个方面，不断提升交互流程设计、语音质量、交互速度、用户反馈机制以及数据隐私保护等方面的不足之处，以实现最佳的营销效果...