呼叫中心的排班管理

班管理是呼叫中心现场管理的重要内容之一。安排合适的人员在合适的地点和时间做合适的事情，这不仅仅是衡量排班质量的关键，也是管理的核心。而OKCC也是基于多年对呼叫中心提供...

AI语音机器人的发展

第一代语音机器人主要用于单轮问答式对话，识别客户意向，常用于通知和回访等简单场景。人机耦合是对第一代机器人的改进，模拟销售人员发起对话，发掘客户意向，无缝切换人工...

企业是否需要呼叫外包

随着企业的不断扩大业务不断增加，对于外呼和企业客服的质量有着更高的要求了，本着专业的人干专业的事情，呼叫中心外包服务成为许多企业的不二选择。然而，对于企业是否应该...

呼叫中心最终用户满意度

呼叫中心的核心目标是提高最终客户满意度，这有助于增加客户黏性并提升企业盈利和市场占有率。最终用户满意度是呼叫中心质量管理的关键指标之一，受服务态度、解决问题能力和...

外显和呼叫系统的关系

呼叫发起系统与外显主叫号码的关系复杂。呼叫发起终端和系统类型多样，可设置不同主叫号码。落地资源类型影响显示的主叫号码，OKCC系统支持不同落地资源设置。因此，外显主叫号...

2024新年祝福

展望未来，2024年将是公司发展的关键之年。我们将继续坚持贴近、极致、创新、共赢的发展理念，不断提升核心竞争力和品牌影响力。同时，我们将加强内部管理和团队建设，激发员工...