作为多媒体呼叫中心的一种形式，基于微信媒体来建立企业与客户之间的沟通渠道，有助于完善企业客服和营销体系，是电话呼叫中心的一个有益补充，也是目前行业内非常热门的一种多媒体渠道方案。微信呼叫中心在政府、金融、电信、旅游、IT 等各行各业中已经有大量的应用和成功案例，事实证明是一种非常有效的企业客服和营销沟通方式。

 

（1）一键快速查询
 

通过微信菜单实现一键查询功能，可以查询工单处理情况，典型的还有银行账单查询、电信资费查询、账户余额查询等。查询类业务在微信提供服务中占据了非常重的分量，传统通过电话 IVR 或短信进行的查询，都可以通过微信来进行，不仅可以给企业节省电话费用，而且微信的多媒体交互能力提供更好的客户体验。如在电话 IVR 过程中，普遍有过于冗长的菜单播报时间，让人选择困难；微信在内容展示方面也比 IVR 语音播报强大，如可以显示图片、表单等。

（2）智能查询

通过微信智能机器人，客户无需通过文字导航菜单选择，直接输入想要查询的内容或业务，即可快速查询，如输入「账单」直接查询信用卡账单，输入「余额」查询信用卡余额等。

（3）快速业务办理

一些简单的业务可以直接在微信中快速办理，复杂的业务也可以在微信中完成（通过结合后台 Web 表单的方式）。通过微信办理业务，可有效节省电话客服的人工资源和话路资源，同时体现了微信作为移动互联网入口的强大能力。

（4）多媒体知识库

可支持图文、视频资料的查看，内容与形式非常丰富，提供强大的在线知识库系统。结合智能机器人问答式交互，客户体验更佳。

（5）会员管理

将会员账号和微信账号绑定，实现客户关系管理，方便为客户服务，统计客户行为，为决策分析提供支撑。

（6）LBS 服务

基于位置的服务，查询周边的服务设施，如查询银行周边的 ATM、网点、商户，电信公司查询周边的营业厅，以及附近的酒店、厕所、便利店、加油站等综合信息类服务，同时还可以结合地图和导航功能，帮助用户到达指定地点。

（7）信息推送

典型的业务就是银行的信用卡消费明细通知和账单提醒等，目前多个银行都已经具备此功能，将原来短信推送改为微信推送，节省短信费用，同时不影响客户的使用体验。

（8）市场推广

微信服务公众号每日可以推广一则多媒体信息，利用此渠道，企业可以经常性地发布一些市场营销与推广信息，如秒杀活动、优惠活动等。