单层级IVR和多层级IVR有哪些区别

合作商采购OKCC企业版呼叫中心，客户需多层级IVR产生额外费用。单级IVR适用于简单场景，多级IVR适用于复杂场景，多级成本更高。商务前需确认所需模块及成本。...

网页WebRTC电话和软电话哪个好用？

WebRTC电话跨平台、方便、实时，但需良好网络，隐私保护需注意；传统软件电话功能丰富、可靠，但需安装维护，兼容性需测试。选择取决于需求和场景。...

OKCC为什么没做集群？

天天讯通OKCC设计之初考虑过集群，但非自运营不急需。集群适合大规模高并发场景，成本、技术要求高，且维护复杂。中小企业单机系统或已足够，需权衡投入与风险。...

防止与客户中断通话的七个技巧

目的： 1、 让客户保持忙碌并提供自助服务选项可以使联络中心呼叫等待时间更短； 2、 为客户提供各种沟通渠道，既可以提高客户满意度，又可以简化呼叫中心的运营； 3、 数字和...

云呼叫中心也是“本地部署”

为了确保不间断的通信，基于云的呼叫中心提供具有充足带宽的强大互联网接入。随着客户越来越多地转向数字渠道与呼叫中心互动，基于云的解决方案是提供令人满意的客户体验的绝...

云联络中心与托管有什么区别

什么是联络中心？ 联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样，呼叫中心只是联络中心的其中一个方式，或者说是其中一个联系渠道。 ...