模拟网关是什么？

模拟网关是连接模拟电话系统和数字网络的设备，可将模拟语音信号转换为数字格式，实现语音通信。具备信号转换、接口提供、互操作性和功能集成等特点，为用户提供高效、多样的...

模拟网关分哪几种？

模拟语音网关主要分为两种类型，它们根据所支持的电话线路数量和使用环境而有所不同： FXS网关（Foreign eXchange Station）: FXS网关提供模拟电话线路或类似设备的接口，如传统电话、传...

对话式 AI 的好处

对话式 AI 是客户服务的一个重要且不断增长的组成部分，尤其是客户越来越多地采用的数字自助服务。...

举例说明什么是人机耦合

在呼叫中心行业，人机耦合是指将计算机自动化技术与人工服务相结合，以提高呼叫中心的效率和服务质量。具体来说，它包括通过智能语音识别、自然语言处理、机器学习等技术实现...

呼入机器人在热线电话里面的应用

呼入机器人在热线电话中广泛应用，提供高效准确服务，涵盖政府、企业、金融、医疗等领域。相比人工客服，呼入机器人具有高效性、准确性、成本降低和个性化服务优势。随着技术...

OKCC-AI机器人成本统计

OKCC的AI机器人实现了人机协同功能，可在后台统计AI外呼成本，包括坐席、任务、线路和任务成本四个维度。成单记录页面可查看成功单和对话详情，便于导出和质检。统计结果可优化资...