闪信和短信有什么区别？

闪信是即时显示的短信，不保存记录，适用于紧急通知和验证码。短信需手动查看，自动保存，适合日常沟通和重要通知。选择时需考虑信息性质和手机支持情况。...

什么是数据脱敏

天天讯通已经将数据脱敏模块集成到OKCC系统中，OKCC模块呼叫是通过其对应的呼叫管理系统来作为外呼数据管理、外呼策略管理、外呼结果报表管理以及外呼数据接入管理。...

国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场

AI技术提高效率与顾客满意度、云基础设施减少成本并简化国际部署、提供本地化服务、遵守GDPR等国际数据保护标准、增加社交媒体管理等多样化服务、按需提供支持、建立合作伙伴关...

回铃音是什么？

回铃音信令有180（振铃信号）和183（会话进展信号）两种，分别用于指示被叫方响铃和会话进行中。运营商对于180和183是否带回铃没有统一标准，呼叫中心根据收到的信令判断是否播放...

AI语音机器人是否可以设计开放式问题

开放式提问自由度高，但语音机器人难预判答复；封闭式提问明确问题，适合缩小讨论范围。语音机器人更适合封闭式提问，快速找到意向客户。避免开放式提问，可通过中性话术筛选...

呼叫中心文化建设

呼叫中心文化建设是管理重要内容，包括有形和无形文化，应体现核心价值观，支持战略目标，持续系统建设，以客户价值为核心，促进高效沟通与团队协作，建立公平环境。...