客户听不到声音的问题怎么解决？

使用呼叫中心开展业务时，用户经常碰到一种情况，呼叫接通后，坐席可以听到客户的声音，但坐席感觉客户那边听不到声音，这到底是怎么回事呢？ 声音质量问题，一般都是比...

从一个项目谈谈呼叫中心客服的痛点

OKCC根据数据库双机热备原理提供主备服务器实现服务器的高可用性，同时提供专业的OKCC呼叫中心系统保障坐席的业务开展。...

提高客户体验的5个方法

为了更好的提高客户体验，那么企业要具有客户至上的服务理念及商业模式，以客户为核心。...

呼叫中心如何防止信息泄露

随着社会的发展与进步，隐私安全越来越成为一个困扰大家的难题，不管是普罗大众，还是企业公司，甚至政府组织，时有信息泄露的新闻见诸报端。呼叫中心行业也不例外，时有一...

OKCC运营管理中几个常用功能

想必不少已经合作OKCC的合作商都会遇到这几个功能：划账、充值、扣款、流水；大多数不清楚这几个功能和合作政策是否有直接关系，都会提前了解下再使用，其实在OKCC运营版的操作...

呼叫中心服务水平的三种衡量方式

对于呼叫中心来说，服务水平是最重要的KPI之一，是衡量呼叫中心服务质量的指标，提高并维护服务水平是每一个呼叫中心管理者都应该认真面对的问题。 根据全球通用准则...