呼叫中心30年：传统企业的“负重前行”与互联网的“轻装上阵”

正如技术从 “电话接线” 到 “智能交互” 的演进，企业服务的本质从未改变 —— 只是传统企业用三十年完成的迭代，互联网企业用十年就实现了重构。...

BI赋能SIP线路运营的精细化管理

BI技术能有效优化SIP线路投入产出比，通过数据驱动实现四大关键优化：1）精准容量规划，基于历史话务分析匹配最优套餐；2）智能路由策略，平衡成本与通话质量；3）业务价值关联，...

AI质检在金融行业的典型应用

1. 智能风控与反欺诈 l 通过多模态大模型分析交易数据、语音记录等，实时识别异常行为（如盗刷、洗钱），某银行系统将反欺诈响应速度从小时级缩短至秒级，盗刷率下降 70% 。 l 典...

AI实时翻译破解跨境电商客服多语言痛点

跨境电商客服最怕什么？凌晨三点接到欧美客户的紧急咨询，却因语言不通错失订单；东南亚市场因一句“文化禁忌”用语被集体投诉；大促期间咨询量暴增10倍，人工团队根本招架不...

呼叫中心国际化应用：从痛点突破到全球落地

‍随着人工智能（AI）翻译技术的成熟、云原生呼叫中心系统的普及，以及客户对 “7×24 小时无差别服务” 需求的激增，呼叫中心国际化正从 “可选配置” 变为 “必备能力”。本文...

AI时代：呼叫中心的存续与呼叫中心软件的蝶变

当技术不断进化，我们反而更清晰地看到服务的本质：效率与温度的平衡。呼叫中心没有消失，只是以更智能的形态存在 ——AI 处理标准化问题，人类专注复杂需求和情感连接。正如某...