预览式VS预测式，哪种自动外呼更适合你的业务？

在数字化营销时代，外呼系统已成为企业提升效率的“利器”。但面对预览式外呼和预测式外呼两种主流模式，许多企业仍感到困惑：哪种方式更适合自己的业务场景？本文将深度解析...

客服中心的单呼成本是如何测算的？

企业需通过流程优化（如提升FCR）、技术替代（AI+IVR）及用工模式创新（灵活用工） 实现成本可控，同时平衡服务质量。...

语音流是什么

语音流是让机器"听见并理解"现实世界的关键媒介，其技术进步直接推动智能体从"机械响应"向"自然对话"演进。OKCC已完成语音流与智能体的技术对接，应用于客服场景，感兴趣的伙伴可...

DeepSeek与呼叫中心系统结合提升效率

将DeepSeek与呼叫中心系统结合使用，可以显著提升客服效率、优化用户体验并降低运营成本。...

5G视频通话可以做营销吗

‌5G视频通话营销已成主流，但需遵循 “内容精准化（避免骚扰）+技术轻量化（免APP下载）+合规前置化（GDPR/EU政策）” 三大原则。在跨境场景中，结合本地化视频脚本与AI实时翻译，...

MaaS与CC有哪些契合点

模型即服务（MaaS）与呼叫中心系统的契合点主要体现在智能语音交互、自然语言处理、数据分析与预测、个性化服务、效率提升、成本优化、持续优化以及安全与合规等方面。通过集成...