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行业知识

呼叫中心信创有哪些要求

呼叫中心国产信创(信息技术应用创新)的要求主要围绕技术自主可控、安全合规、生态适配及业务连续性展开,具体可分为以下核心维度:...

Able 237 2025-09-22

APP里面的高效呼叫

一、核心呼叫模式 1. SIM 卡直呼 :登录 APP 后选择 SIM 卡,在 我的任务 界面点击客户号码即可开启自动呼叫 。该模式支持线路切换(如 SIP/SIM 卡 / 回拨等),当一种线路不通时可手动切...

Able 216 2025-09-19

智能体RPA推动效率与变革

‍智能体RPA的终极形态可能是“数字员工”,具备自主学习和适应能力。例如,埃森哲预测到2026年,80%的企业将部署AI驱动的RPA,成为运营核心。这场变革不仅是工具的升级,更是组织...

Warren 137 2025-09-18

AI重构服务未来:呼叫中心软件的智能跃迁之路

从“按键迷宫”到“感知-决策-交互”智能体,AI技术正在书写呼叫中心的新范式。这场变革的本质,是用技术温度弥合服务鸿沟——当系统能预判需求、理解情绪、协同决策,我们迎来...

Lee 196 2025-09-17

点拨任务应用于哪些业务场景

点拨任务只是OKCC系统中的一个功能,比较常用的还有智能外呼任务,点拨任务是 “为人服务” 的工具,追求沟通质量和客户体验,适用于高价值、重服务的业务。...

Macy 194 2025-09-16

跨境通信合规新解:Z世代多模态交互技术突破

‍2025年跨境电商业态呈现爆发式增长,Z世代用户占比突破45%。这一群体对服务响应速度、交互趣味性提出更高要求,同时跨境数据合规风险(如GDPR、CCPA)使传统客服系统面临双重挑战...

Gary 214 2025-09-15
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