机器人系统可以支持对接人工系统吗？

科技飞速发展，机器人系统在各行业扮演重要角色，但面临处理复杂人际交往和情感沟通的局限性。机器人系统转人工能弥补不足，提升用户体验和服务质量。OKCC呼叫系统支持机器人系...

呼叫中心常用名词解释

ACD用于呼叫中心，根据呼叫量和座席能力分配电话。排队机是具有ACD功能的PBX。CTI通过计算机控制电话呼出与应答，实现屏幕弹出功能。IVR提供语音引导和自助业务服务。SIP是IP融合通信...

外呼系统出海注意事项

外呼系统出海需注意市场调研、合规性、技术适配、本地化、合作伙伴、数据安全与培训。全面考虑市场需求和法规，确保系统稳定、合规，提高用户体验和营销效果，促进长期稳定发...

客户中心技术发展历程

客户中心的技术发展可以概括为以下几个阶段： 1. 基于传统电话交换机阶段 在此阶段，当客户进行电话呼叫时，客户中心利用电话交换机的电话自动分配能将客户的呼叫分配给空闲的...

外呼系统出海

海外外呼系统正成为企业拓展海外市场的关键工具，提供经济实惠的通话、高效电销和数据分析功能。随着技术进步，系统将更智能、稳定，并应用于更多领域，为企业创造更多商业价...

外包型客户中心的数据安全

外包型客户中心在保障客户数据安全方面需考虑规范服务器、软件安全控制及项目管理。规范服务器操作监控，专人看管数据介质；选择控制技术软件时需测试软件缺陷，重视数据库服...