如何重塑企业服务体验？

‌2025年，混合云呼叫中心正从“成本优化工具”进化为“客户体验中枢”。Gartner预测，到2026年，70%的企业将通过混合云架构实现服务智能化升级，其中45%将嵌入实时决策引擎，推动客...

AI语音机器人通话结果分析包含哪些指标

AI语音机器人通话结果分析涉及多维度的数据采集和评估，通常分为基础通话指标、语义理解质量、交互效率和业务价值四大类。...

电销VS客服：呼叫中心的核心能力需求，你真的分清了吗？

电销与客服的本质差异，决定了呼叫中心不能简单套用同一套能力模型。想提升电销转化？聚焦销售心理学与高效执行训练！想优化客户服务？强化流程管控与情绪赋能体系！...

如何使用AI+工单实现高效率高质量的服务？

通过AI+工单系统的结合，制造业可以实现生产、维护、质量和服务的全面优化。关键在于明确需求、选择合适工具、整合数据并持续优化，从而提升效率、降低成本并提高客户满意度...

机器人系统对接线索平台好处

通过系统化对接，企业可构建从线索获取、筛选到转化的闭环链路，适用于电商推广、政务通知等高并发场景。...

VoIP 通话质量差、延迟高，一般怎么排查？QoS 策略怎么做？

排查 VoIP 质量（延迟高、声音断续）时，先做“三段式”体检，再落地 QoS 策略。整套流程下来，90 % 的故障都能定位到根因。...