智能体与大模型核心区别解析

智能体（Agent）和大模型（如大语言模型，LLM）是人工智能领域的两个重要概念，它们在功能、设计目标和应用场景上有显著区别。...

呼叫中心如何深度融入业务系统？

在数字化转型加速的今天，呼叫中心早已不是“接电话解决问题”的单一角色，而是企业连接客户的核心触点、数据流转的关键枢纽，更是业务增长的重要引擎。但现实中，许多企业...

呼叫中心系统在企业办公中主要应用场景有哪些

呼叫中心系统在企业办公中的应用场景非常广泛，但与OKCC相关的，主要集中在客户服务、内部协作和效率提升这几个场景。...

在语音通信业务量下降时候该怎么做

当前环境下，企业需将 技术迭代、成本把控、组织韧性 三者深度融合，通过聚焦垂直场景与智能化升级构建差异化竞争力。如金融领域采用央行备案号段+AI质检组合方案，可降低50%以上...

什么是“动态路由算法”

在呼叫中心系统中，动态路由算法是指根据实时的呼叫中心状态和相关数据，动态地确定来电最佳路由路径的算法。它能够实时调整以应对话务量变化、坐席负载波动等情况，将呼叫分...

700隐私号与手机号隐私号有什么区别

700隐私号是工信部统一规范的升级方案，相比现有手机号隐私号，更安全、更易识别、管理更严格，旨在彻底解决隐私泄露和骚扰问题。...