VoIP 通话质量差、延迟高，一般怎么排查？QoS 策略怎么做？

排查 VoIP 质量（延迟高、声音断续）时，先做“三段式”体检，再落地 QoS 策略。整套流程下来，90 % 的故障都能定位到根因。...

PaaS和SaaS的区别

PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）是云计算服务的两种主要模式，它们的核心区别在于提供的服务层级、目标用户和使用方式...

什么是FCR，如何提升FCR？

‌如亚马逊客服在需等待时主动回拨，既保障FCR又提升体验——真正的FCR优化，永远是效率与满意度平衡的艺术。...

催收行业AI机器人话术解析

催收机器人话术的分类可以从多个维度进行设计，以确保合规性、针对性和有效性。...

语音智能客服在线客服

2025年主流语音智能客服系统在功能创新、行业适配及服务效率方面呈现显著进展...

管理一个客服中心，需要抓哪些指标？

管理客服中心的核心是平衡“客户体验”“服务效率”与“运营成本”，需从多个维度监控关键指标，确保服务质量可控、效率最优、成本合理。 ...