智能外呼新解法：BPO客服降本增效的破局之道

在数字化转型浪潮下，BPO客服行业正面临成本高企、效率瓶颈的双重压力。传统外呼模式中，坐席人员手动拨号、等待接通的时间占比超40%，而无效通话（空号、拒接、忙音）比例高达...

呼叫中心行业中，班组长岗位需要具备哪些能力？

‍呼叫中心班组长的核心是 “业务专家 + 半个心理咨询师 + 数据分析师 + 团队教练” 的复合角色，需在 “抓业绩” 和 “带团队” 间找到平衡，最终通过 “人效提升” 驱动业务结...

AI 选型不盲目！不同企业的适配指南

‍AI 外呼机器人的选型本质是 “需求与能力的精准对话”—— 小微企业无需为冗余功能买单，聚焦 “低成本 + 实用性” 即可快速见效；中型企业需以 “扩展性 + 数据力” 为锚点，支...

任务型与聊天型语音机器人有什么区别

任务型和聊天型语音机器人是两种主要类别，它们在设计目标、技术实现、评估标准和应用场景上有着根本性的区别。目前语音机器人主要都是任务型，营销推广作为 AI 呼出的目标任...

从冷call到暖聊：AI情感电销革命

‍AI情感技术的引入正在重塑电销行业的交互范式。通过实时语音情感分析，系统可识别客户语调中的细微变化（如犹豫、不满或兴趣），并动态调整对话策略。例如当检测到客户语速...

情绪危机预警：医疗系统情感计算破局

‍在医患沟通日益复杂的今天，三甲医院日均接诊量突破5000人次，但患者满意度却因沟通障碍持续走低。某三甲医院数据显示，38%的纠纷源于情绪识别滞后导致的沟通失效。2025年医疗...