客服中心的客户关系管理核心功能

OKCC系统提供强大的统计分析功能，统计指标可以按运营机构的需要进行灵活设置，如服务水平，接通率，客户满意度等。统计结果以报表和图形的形式呈现，管理者可以从中进行数据挖...

前置语音预测式外呼与语音机器人预测式外呼哪个更好

前置语音预测式外呼和语音机器人预测式外呼各有优缺点和适用场景，企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的方式进行外呼。...

呼叫系统不能访问怎么回事？

呼叫中心系统是一个软件系统，系统需要部署在一个服务器上，是有WEB界面显示的，通常大家登录呼叫中心都是通过WEB方式，浏览器输入IP地址访问。如果呼叫系统突然不能访问是怎么回...

生成式AI以及当前趋势

生成式 AI 的出现也标志着用户开始向探索更加多样化、个性化的数字世界迈出了第一步。由于3D 设计师可以借助生成式 AI 工具更加快速高效地进行内容开发，3D 内容创作有望得到普及。...

客服呼叫中心的语音质检工作

智能质检的文本分析，系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑对文本文件进行分析判断。 OKCC中ASR平台对接，支持阿里ASR公有云、阿里ASR私有云、...

优化AI机器人外呼体验二

优化体验一的时候分享了影响语音机器人效果的五大因素：交互流程设计、语音质量、交互速度、用户反馈机制和数据隐私保护。本篇我就其中的话术制作来做一些分享，其实也就是把...