国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场

AI技术提高效率与顾客满意度、云基础设施减少成本并简化国际部署、提供本地化服务、遵守GDPR等国际数据保护标准、增加社交媒体管理等多样化服务、按需提供支持、建立合作伙伴关...

对话式 AI 的好处

对话式 AI 是客户服务的一个重要且不断增长的组成部分，尤其是客户越来越多地采用的数字自助服务。...

举例说明什么是人机耦合

在呼叫中心行业，人机耦合是指将计算机自动化技术与人工服务相结合，以提高呼叫中心的效率和服务质量。具体来说，它包括通过智能语音识别、自然语言处理、机器学习等技术实现...

回铃音是什么？

回铃音信令有180（振铃信号）和183（会话进展信号）两种，分别用于指示被叫方响铃和会话进行中。运营商对于180和183是否带回铃没有统一标准，呼叫中心根据收到的信令判断是否播放...

呼入机器人在热线电话里面的应用

呼入机器人在热线电话中广泛应用，提供高效准确服务，涵盖政府、企业、金融、医疗等领域。相比人工客服，呼入机器人具有高效性、准确性、成本降低和个性化服务优势。随着技术...

AI语音机器人是否可以设计开放式问题

开放式提问自由度高，但语音机器人难预判答复；封闭式提问明确问题，适合缩小讨论范围。语音机器人更适合封闭式提问，快速找到意向客户。避免开放式提问，可通过中性话术筛选...