2024新年祝福

展望未来，2024年将是公司发展的关键之年。我们将继续坚持贴近、极致、创新、共赢的发展理念，不断提升核心竞争力和品牌影响力。同时，我们将加强内部管理和团队建设，激发员工...

私有云PaaS和公有云Paas的区别以及特点

PaaS分为公有云和私有云，二者在部署位置、可访问性、安全性、已有应用的兼容性和复合应用的构建等方面存在区别。私有化PaaS具有更高的安全性、更强的定制性、更好的兼容性、更低...

呼叫中心知识库管理

呼叫中心知识库管理是针对客户常见问题而建立的标准回答参考，旨在提高客服人员工作效率和客户满意度。知识库涵盖价格、性能、企业政策、市场活动信息和固定话术等方面，方便...

OKCC语音机器人的人机耦合来啦

语音机器人市场上的三种外呼形式包括纯AI外呼、AI外呼转人工和人机耦合。人机耦合是真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听对...

呼叫系统的自动呼叫分配ACD

ACD被呼叫中心广泛使用是理所当然的，它不仅减少了等待时间，而且还确保客户能关联到最熟练的客服来解决问题。如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是 ACD (Automatic Call Distri...

VOS、CRM、Callcenter的区别

本文介绍了VOS、CRM和Callcenter三个概念，并解释了它们之间的区别和共同点。同时，文章还介绍了VOIP技术及其在VOS、CRM和Callcenter中的应用优势。...