呼叫中心座席转接策略

在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席策略。 OKCC系统的...

外呼系统厂家哪家强

不用担心，通过这么多年的积累，天天讯通积累了足够多的渠道合作伙伴，伙伴们发展的企业客户更是惊人，有这些客户作为我们眼睛，信息获取、市场声音应该差不到哪里去。最近因...

外呼任务之语音通知

语音通知是一种高效、可靠、互动性强的通信方式，适用于各种场景，如电商平台、金融机构和医疗机构等。在使用语音通知时，需要先录制语音信息并设置相关参数，然后发送通知。...

呼叫中心的管理流程

呼叫中心流程管理对于提升服务质量、降低成本和风险、提高客户体验至关重要。服务流程包括客户咨询、投诉处理等，管理流程包括现场转接、工单处理等。全面流程建设应涵盖前台...

客服中心电话管理的十大关键策略

客服中心电话管理需设定明确目标、培训合适员工、提供足够资源、制定高效流程、实施质量检查、分析数据、关怀客户、跨部门合作等策略，以提高客户满意度和服务质量。...

自建呼叫中心还是使用云呼叫中心？

云呼叫中心和自建呼叫中心各有优劣。自建呼叫中心可完全自主控制，但建设成本高、时间长；云呼叫中心成本低、灵活，但数据安全可能存在隐患、线路可能不稳定。企业应按实际需...