终端客户看重呼叫系统服务商的什么价值

企业选择呼叫中心服务商关注技术实力、系统功能和性能、专业服务和支持、成本效益及案例和客户口碑。服务商需具备技术实力、丰富功能模块、稳定可靠系统、专业售前售后及成功...

电话催收的优劣势

电话催收成本低、速度快，能快速了解债务人情况，但可能联系不上或难掌握真实情况。需在合法合规框架内进行，避免骚扰、侵犯隐私。...

语音质检是如何质检的？

语音质检通过创建规则、配置任务、智能质检、复核结果等流程监控呼叫中心服务。使用NLP、ASR等AI技术，结合客观评价方法，提高服务质量和效率，降低成本。目的是持续提升服务质量...

呼叫系统怎么使用提高安全性

呼叫中心提高安全性需加强技术防护、完善内部管理、保护客户隐私、优化协作流程及应对突发事件。综合措施提升安全防护能力，确保信息保密及通信顺畅。...

呼叫系统业务功能增多对并发的影响

OKCC系统并发量下降，因功能增多致系统性能、资源需求、架构设计受影响。需优化系统稳定，提升并发量。今年减少定制开发，重视系统稳定，以优化性能。...

呼叫中心的接通率是如何计算的？

接通率=成功接通呼叫数÷尝试呼叫总数×100%。虽反映接通能力，但不完全等同服务质量。呼叫中心应同时关注平均处理时间、客户满意度等指标。...