背景介绍

       随着国家对房地产的持续调控，“房子是用来住的，不是用来炒的”，目前房地产市场调控成果已经初步显现，在行业限购政策和金融限贷政策的双压下，全国多数城市的房地产市场出现“价量齐跌”。政策上各种购买条件的限制，也导致了全国整体购买力下降。

      如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质，在有限的市场内，争取更多符合条件的购买人群，成为房地产行业开发商需要面对的问题。呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的能力，已经成为开发商整合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。

       行业挑战

       1.客户资料管理差

       公司对电话预约看房的潜在客户没有建立客户档案，完全依赖售楼人员，导致销售人员离职对公司销售业绩产生很大影响，并且没办法对后期电话销售进行科学、规范的管理。

       2.管理工作繁琐

       对坐席无考核依据销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控，无法记录，每天有大量咨询和需要记录的数据资料。

       3.来电漏接率高

       节假日电话流失严重节假日或下班时间，电话流失严重，造成无法及时回复客户的咨询问题，或者无法获知客户的未接来电，造成线索流失，或者转化率低等问题，直接影响销售业绩。

       4.缺乏回访调查

物业管理不完善公司缺乏专业化的呼叫中心为业主提供专业的物业客服，对业主水电气、房屋报修、社区环境、安全等方面的问题的通报等缺乏完善的处理流程，没有对业主做满意度回访调查。

       解决方案

       1、自动抓取客户信息

       通过天天讯通OKCC呼叫中心对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理，同时对在售的多个楼盘项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量，方便进行统一管理，提高管理效率。

        2、数据报表

天天讯通OKCC呼叫中心系统具有通话录音、话务及业务统计报表，通过录音及报表数据管理人员可对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核。

        3、7*24小时在线

解决节假日、下班时间各个楼盘项目值班问题。实现7*24小时服务，人不在时来电可转到总部值班坐席、指定手机，不漏掉任何一个电话。

        4、外媒体同步接入

同时支持微信公众号平台的对接，短信平台对接，为小区环境、户型等信息提供了更多的宣传发布渠道。另外，业主也还可通过企业微信公众号，进行自助咨询、报修、投诉工单提交，大大方便了业务，提高了业主的满意度。

​        方案价值

      （一）创造并提升地产商品形象

      （二）提高企业运作效率，提高客服人员工作效率

      （三）提供分析报表，为员工考核提供依据，提高员工协调度

      （四）多方面降低媒体运营成本

      （五）7x24小时服务，保证客户服务的连续性

      （六）不遗漏任何一通来电，把握每次商机