记得五年前吧，有个朋友提了个这样的问题：传统厂商如思科，华为，Avaya这些厂商还提供硬件软件融合的呼叫中心部署模式，新晋厂商很多都在推纯软架构的呼叫中心，两者间优劣势对比是什么？当时建行总行也在推行新一代呼叫中心，采用的就是纯软架构，出发点是什么？

        咱们先看看这两者架构的对比： 

       传统硬件架构呼叫中心平台依赖于原厂硬件服务器及网关；纯软件构建的呼叫中心平台对各种资源（CTI通道、IVR通道、座席通道等等）的限制是采用许可的方式。

       所以纯软件架构的呼叫中心平台无论是在建设、维护还是升级阶段都是具有一定优势的，纯软架构也是呼叫中心技术发展的趋势。

       思科、华为、AVAYA等一线呼叫中心厂商的呼叫中心架构也在向纯软转化。其实，现阶段一线呼叫中心厂商的 CTI系统、IVR系统 、报表、录音系统组件都已经实现软件架构，以上系统均支持部署在第三方通用服务器或虚机平台上。

       架构中唯一必须为原厂硬件的就是负责中继接入的网关产品。如果采用传统E1中继接入，那么势必使用硬件网关进行运营商中继接入。

       如果使用SIP中继接入，一线呼叫中心厂商也都相继推出了软SIP中继接入方案。SIP中继接入无需采用原厂网关硬件，支持部署在通用服务器或虚拟化平台上。

       随着SIP中继接入技术和方案的成熟，SIP中继接入的越来越广泛应用，呼叫中心目前也基本演进为真正意义的纯软架构。