有句俗语，明天和意外，你永远不知道哪个会先来。在生活中，往往会有很多意外事件的发生，给我们带来危机或机会，抑或者改变我们的生活及习惯。
       2019年底流行的新冠疫情就是一个典型的例子，其深深影响了全人类快3年，全世界不同国家采用不同的抗疫模式，在不同时期做了不同的抗疫措施，或主动或被动；中国人民在党的领导下，坚持主动抗疫方针不动摇，极大的保障了人民群众的生命健康，是全世界范围内的抗疫优等生，而且，在全世界停摆时，依然能够组织正常的商品生产，为全人类在疫情期间的社会运行提供了有力保障。
       而中国之所以能取得这样的成绩，也与中国在2003年经历的非典疫情积累了宝贵的经验有关。在那一场抗疫战争中，国家相关部门积累了宝贵的抗疫经验，并在国家层面完善了抗疫的组织动员及运行机制；正是这些经历及积累，加之国家经济的长足发展及科技的进步，在这一次遍及全球的新冠疫情风暴中，我们没有躺平，取得举世瞩目的抗疫成绩。        业务系统的运行，与人类社会的运行，有很多类似的情形。
       当意外情况发生时，业务系统是否能够容错运行，并且不至于崩溃？如果发生崩溃，是否能够快速的恢复稳定运行？发生意外带来的损失，哪些是不可挽回，哪些是可以尝试修复的？
       以呼叫中心系统举例，当发生类似于停电、网络故障、硬盘损坏、黑客攻击、数据误删除等等情况时，系统会受到哪些影响？能在多长时间内恢复正常运行？
       极端一点，碰上不可抗力的自然灾害，例如火灾/地震等情况时，系统是否还能恢复正常运行？
       当我们的业务系统，需要服务的用户越多，应对上述意外的保障要求越高，毕竟，业务系统越庞大系统故障带来的损失越大。
       这就是系统运行的可靠性。业务系统的整体可靠性，一部分依赖技术手段，另一部分则是业务系统的运维水平。
       对于系统的可靠性要求，重视的程度，以及投入的成本，决定了业务系统可能采用的组网构架及技术手段。
       不幸的是，意外总是低概率事件，当意外没有来临时，很多系统上的软硬件及资源方面的投入就显得格外浪费，很多运维规范的执行会显得多此一举以至于疏于执行，而这一点，在人类历史上的著名事故中总能找到类似案例。
       所以，在生产实践中，我们需要依据自身的资源情况及预算，设计合理的系统方案及运维机制，保障系统的可靠性运行，并对常见的意外做好平时演练，当危机来临时也许能抓住其中包含的机会。深圳市天天讯通科技有限公司出品的OKCC呼叫中心系统，在市场上有着广泛的应用，公司的运维团队积累了丰富的运营经验，欢迎合作交流。