也许您并不了解基于IP的语音传输（VoIP）或者您正打算为企业规划更适合的通信系统，在刚接触VoIP通信时您一定会对这一新事物产生许多疑问。现在，我们将站在您的角度从最基础的几个方面让您对VoIP有所了解。
 

1、VoIP里面什么是通信线路？

线路一般是语音通信过程中，实现接听和拨打电话的语音通信资源，常规的线路资源有PSTN线路、SIP线路、GSM线路。

PSTN是传统的公共交换电话网络，使用传统的电话线路和交换设备进行通信。云呼叫中心系统可以通过PSTN线路连接到电话网络，实现与外部电话的呼叫和接听功能。

SIP是一种基于IP网络的通信协议，可以通过互联网连接呼叫中心系统和电话网络。云呼叫中心系统可以使用SIP线路进行呼叫和接听电话，实现语音通信。

GSM线路是一种无线通信技术，通过移动网络提供电话呼叫和接听功能。云呼叫中心系统可以通过GSM线路连接到移动网络，实现与移动电话的呼叫和接听功能。

OKCC支持常用的线路对接，线路资源是找运营商申请。

2、VoIP呼叫中心有几种呼叫类型？

呼叫中心分为两种类型呼入和呼出。

第一种，呼入型。用户的呼叫中心，以接听电话为主。第二种，呼出型，用户的呼叫中心，以外呼寻找商机为主。

呼入型呼叫中心：会要求系统有来电弹屏，知道是谁的来电；能智能分配客户来电去坐席；能远程接听客户来电，比如：居家办公时，也能接听；能记录客户信息，有CRM功能；能派遣工单，并能统计工单完成情况；能生成各种统计报表，便于统计坐席效率；能给用户来电打标签，进行业务归类；能给坐席评分，用于绩效考核，能做满意度调研，便于识别优秀服务人员。

呼出型呼叫中心：客户会要求能导入客户的数据表格，系统自动外呼；系统在得知客户接听来电时，自动分配给坐席接听；坐席能记录客户需求，派遣工单；对不清楚的问题，进行知识库查询；甚至需要电子大屏，将坐席的动态效率展现出来，

OKCC是集成呼入和呼出一体的呼叫中心系统。

3、VoIP里面有录音吗？

OKCC通信服务中包含通话录音。呼入和呼出都可以保存通话过程中的录音，实现异地存储，后续分析管理等。

4、什么是坐席和并发？

通信过程接听和拨打电话的人员是坐席。坐席通过呼叫系统实现客户和自己双方通话。

并发是指1S中系统同时能够呼叫的号码数量，一般系统都是并发限制，来实现线路资源和人力坐席资源的配合。

坐席和并发不是等同概念，一个坐席只能和一个号码通话。但是呼叫实现过程中是可以自动外呼多并发在转接到空闲坐席。一个坐席也呼叫一个号码外呼，也可以接听一个呼入的号码。

5、VoIP如何进行通信计费？

OKCC呼叫中心系统是可以通过通话的时间来计费，按照接听的秒计费，分钟计费，次数计费等多种计费方式。管理通信的成本也是提供业务生产力的一种方式。

6、VoIP还能提供的其他功能

OKCC还有很多业务功能可以提高企业业务的质量和生产力；欢迎咨询和了解OKCC。