随着市场的发展需要，智能质检在呼叫中心的作用愈发重要，相比于传统的人工质检所需要的时间成本、人力成本。智能质检覆盖面广、效率高、时效快，没有人为差异，更加公平客观，且适合绝大多数质检场景。而在OKCC的系统通过对接第三方的ASR语音转写能实现智能质检的功能。接下来我对这个功能几个重要模块进行介绍：

一、ASR平台对接

目前系统中ASR平台对接，支持阿里ASR公有云，阿里ASR私有云，百度ASR，讯飞ASR，多方云、磐石云等等，新增每个平台的时候需要到需要到各大平台云进行申请，开通语音转写功能，会得到相应APPID,APPKEY,APPSECRET，填写各大平台相应的信息，如下所示
 

二、词库管理

语音转写，点击词库管理，可以看下如下界面，系统中支持配置30个词库，系统中目前配置了9个词库的关键词
 

       编辑如下图，开启词库，转写结果中与该词库进行比对，如果命中该词库，转写结果中会把相应的命中词条进行展示。选择词库告警，表示转写结果会对该命中词条进行告警。
 

三、转写规则

新增转写规则中，转写规则可以对企业客户，行业，进行两种类型设置。同时还可以对录音时长进行相应的时长配置，如果录音时长配置一个区间，代表在这个区间范围内的录音可以被转写。
 

四、转写结果

所有配置完成后，客户拨打SIP电话后，系统中会自动的对通话过程中产生的录音进行识别，产生相应的识别结果。转写结果包括客户，ASR平台，业务类型，主叫号码，被叫号码，以及命中词库，录音时长，告警状态，是否确认，开始时间，结束时间。从下图中可以看到