呼叫中心知识库管理

呼叫中心知识库管理是针对客户常见问题而建立的标准回答参考，旨在提高客服人员工作效率和客户满意度。知识库涵盖价格、性能、企业政策、市场活动信息和固定话术等方面，方便...

VOS、CRM、Callcenter的区别

本文介绍了VOS、CRM和Callcenter三个概念，并解释了它们之间的区别和共同点。同时，文章还介绍了VOIP技术及其在VOS、CRM和Callcenter中的应用优势。...

呼叫中心质量监控

呼叫中心质量监控，是客服中心一项必不可少的工作，它的质量直接影响着企业呼叫中心的整体水平，对客服中心的业务流程、服务质量等方面进行监控，提高企业服务水平，在接通率...

短信和呼叫的关系

闪信和电话相结合，可以很好的提高呼叫接听率。 OKCC呼叫中心系统可以对接大部分的短信平台，支持这些业务场景。 ...

SaaS和PaaS有什么区别

在呼叫中心系统领域中，SaaS模式的呼叫中心系统主要提供软件应用程序和相关服务，而PaaS和IaaS等服务通常由云服务提供商另外提供。用户可以根据自己的需求选择合适的云计算服务模...

超级转化率

不管是使用OKCC人工系统的客户，还是使用我们AI机器人系统的客户，现在都特别关心成本转化成本的问题，转化成本和转化率就息息相关了。所以最近也在学习超级转化率这门功课，先...