呼叫中心管理的基本原则

OKCC介绍呼叫中心管理原则：重视创造性脑力劳动，以客户体验为核心，技术与管理并重，情理结合，强调综合协调，向利润中心演进，具备应变创新能力。高素质经理人团队是稳定业务...

APP原生开发与框架开发的优劣势

电话管家APP面临客户升级体验等问题。本文从技术角度解释原生开发与框架开发的优劣，原生开发优势在于性能和体验，但成本和维护高；框架开发跨平台且维护简单，但性能受限。O...

ASR的本地化和云端化的区别

本地化ASR在数据处理、隐私安全、实时性、离线可用性和定制控制方面具优势，但初始成本高；云端ASR则依赖互联网传输，实时性受网络影响，成本灵活，扩展性强，但控制受限。...

黑名单防护策略

虚拟语音通信中，黑名单预防防护策略至关重要。包括建立黑名单数据库、拦截提示、自定义黑名单、隐私保护、安全验证及教育宣传。目前黑名单多为事实性，期待未来实现动态预测...

电销卡和外呼系统应该深度融合

电话外呼系统初期投资高但长远回报大，提供技术支持、用户体验、可扩展性、合规性和数据分析等优势，适合中大型企业。OKCC外呼系统和电话管家APP已深度融合电销卡与外呼系统，降...

虚拟语音通信可以不过黑名单吗

虚拟语音通信便利但存在骚扰电话、垃圾信息和恶意行为等问题。黑名单制度能有效阻止骚扰、过滤垃圾信息和防范恶意行为，保障通讯和网络安全。OKCC呼叫中心系统对接黑名单平台，...