呼叫中心人力配备与排班管理

呼叫中心人力配备和排班是非常重要的管理功能，OKCC基于多年的系统开发以及终端服务经验，为呼叫中心终端进行人力配备和排班管理保驾护航。...

车联网中呼叫中心的需求分析

呼叫中心在车联网系统中是联络客户、车联网平台提供商、地理信息系统( Geographic Information System, GIS)、车载终端的纽带。那么车联网呼叫中心究竟需要哪些能力，到底什么样的呼叫中心...

客服中心的发展历程

OKCC从14年成立至今，服务了400多家渠道商，超过1000多家终端使用了我们的系统，而在这些年，OKCC也见证了云客服中心向AI智能客服中心的发展。那我介绍下客服中心的发展历程。...

人工与AI共同发展

以前科幻片很受欢迎，经常在科幻电影中看到机器人帮助人类处理很多事情。但是也有机器人被训练的越来越聪明，它就有了替代人类，掌控人类的想法，最后成了威胁人类生存的最大...

呼叫中心于地产、物业的价值

随着国家对房地产的持续调控，“房子是用来住的，不是用来炒的”，目前房地产市场调控成果已经初步显现，在行业限购政策和金融限贷政策的双压下，全国多数城市的房地产市场出...

纯软架构的呼叫中心与传统架构的呼叫中心有什么优劣势对比?

记得五年前吧，有个朋友提了个这样的问题：传统厂商如思科，华为，Avaya这些厂商还提供硬件软件融合的呼叫中心部署模式，新晋厂商很多都在推纯软架构的呼叫中心，两者间优劣势...