服务准则之“首问负责制”

很多人有这种办事经验，当我们需要服务时，往往遭遇找不到、没人理、等候长、脸难看、话难听、踢皮球、跑断腿的体验，买单前“顾客是上帝”的感受就到九霄云外去了。...

已开发好的业务功能，该不该收费？

​OKCC的合作伙伴，经常会有一个疑惑，合作OKCC已经收取了费用，开通一些早已开发完毕的附加业务模块，不需要新的开发，为什么还要收费？...

OKCC的IVR功能介绍

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是目前在客服类的应用场景中普遍运用的功能，IVR主要有三点作用：一是初步甄别客户需求，通过不同按键设置做客户分流；二是通过...

《反电诈法》即将正式施行

《反电诈法》是为了预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，加强反电信网络诈骗工作，保护公民和组织的合法权益，维护社会稳定和国家安全，根据宪法，制定的法规。...

如何发现有价值的业务需求

B端产品的存在本质都是为了解决企业的成本或效益问题，也即“开源”或“节流”，包括且不限于财力效率、人力效率和流量转化效率等。所以，如何发现有价值的业务需求，也应该...

谈谈OKCC的客户资料分配

客户资料的分配，主要用于3类场合：客户资料导入时分配（自上而下）、员工的申领分配（自下而上），还有客户资料在员工间的分配流转（平级流动）。...