呼叫系统的自动呼叫分配ACD

ACD被呼叫中心广泛使用是理所当然的，它不仅减少了等待时间，而且还确保客户能关联到最熟练的客服来解决问题。如果您了解OKCC呼叫中心系统就一定知道什么是 ACD (Automatic Call Distri...

优化AI机器人外呼之话术制作

智能语音机器人，OKCC-AI厂家制作话术工作实践总结。一、 语音机器人话术制作，一般可以分为三个模块：...

语音机器人的两种常见业务场景

假设这句话是用TTS来转换，会出现一个什么问题呢？首先TTS的声音，天天讯通这边对接的是阿里的通道，应该声音的选择性来说还是很充足的，测试过他们的所有声音，有生硬的，当然...

客服中心的客户关系管理核心功能

OKCC系统提供强大的统计分析功能，统计指标可以按运营机构的需要进行灵活设置，如服务水平，接通率，客户满意度等。统计结果以报表和图形的形式呈现，管理者可以从中进行数据挖...

前置语音预测式外呼与语音机器人预测式外呼哪个更好

前置语音预测式外呼和语音机器人预测式外呼各有优缺点和适用场景，企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的方式进行外呼。...

优化AI机器人外呼体验二

优化体验一的时候分享了影响语音机器人效果的五大因素：交互流程设计、语音质量、交互速度、用户反馈机制和数据隐私保护。本篇我就其中的话术制作来做一些分享，其实也就是把...