主页 > 技术支持 > 常见问题 >

使用OK-CC哪方面可以提高工作效率?

天天通讯 2020-05-26
答:(1)OK-CC系统坐席长签功能;
        OK-CC系统设计了长签功能,意在解决坐席人员每次挂机以及摘机的麻烦。此功能尤其在批量呼出时的优势表现得尤为明显,客户只要选择同意接听便可立即与坐席人员通话,提高工作效率。
    (2)客户资料与客户号码提重;
        OK-CC系统在设计导入客户资料以及客户号码的时候,特别添加了提重功能,使得同一号码在导入系统时不会被导入两遍,从而避免了一次任务呼叫同一客户超过两次的情况,节约了时间,提高工作效率。客户资料被导入的时候,同样具有根据联系方式提重功能,避免同一个号码有多个拥有者,简化了管理,提高工作效率。
    (3)接入码功能;
        对应于一次拨号接入码,我们只需要拨打接入码即可完成相关工作,避免了通过浏览器登录认证所需要消耗的大量时间。对于客户标记的二次拨号,在与客户的通话的同时将客户进行标记,节约了时间,提高工作效率。
    (4)呼叫结果分析;
        对于大量的呼叫,搜集出有用的客户拖延了工作进度。OK-CC系统提供了呼叫结果分析功能,对于每一通呼叫都会有对应的呼叫结果分析,根据呼叫结果可以筛掉大量无用客户,便于精准二次营销,省去了搜集有用客户的麻烦,提高工作效率。
    (5)群呼任务;
        群呼任务即批量呼出任务,大量的客户号码可以被全部呼叫一遍,免去了坐席人员手动逐个拨客打户号码的麻烦,而且能够通过呼叫结果分析快速找到一批有效客户,便于精准二次营销,提高工作效率。
    (6)黑名单;
        企业在进行业务过程中,难免遇到不友好客户,黑名单机制可以将不友好客户列入系统黑名单,呼叫时系统会智能分析某客户是否处于黑名单中,被列于黑名单中的客户系统会自动忽略或者拒绝,免去在此类客户业务上浪费的时间,提高工作效率。
    (7)中继组;
        中继组,即对中继进行管理,每一个分组中包含多条中继,在路由的目标选为
中继组时,系统可以为呼叫智能选择路由,免去每次手动更改呼出路由的麻烦,提高
工作效率。
(8)报表统计;
    OK-CC系统运营商、代理商、企业都包含了统计汇总功能,通过日期查询能够灵
活地查询出某个时间段内的话务、消费、利润等数据,无需工作人员利用专门的工具
软件去统计,节约时间,提高工作效率。
点击咨询 40089-40019