一看这个问题，第一感觉这就是OKCC的一个功能，问问技术我们是否开发了这个功能就可以了。真的是这样吗？

不是的。

这两年国际业务逐步增多，国际语音通知加按键统计，或者语音通知加挂机短信的业务特别多。所以遇到很多人问，OKCC系统是否支持这两个场景。

OKCC的IVR加按键统计应用功能肯定是有的，但是OKCC系统支持就已经能实现按键统计了吗？不是，还需要线路支持DTMF信号才能实现。所以有些合作伙伴就不知道这个情况，在配置线路后，发现按键无法统计。

什么是DTMF？

DTMF（Dual Tone Multi Frequency）信号，即双音多频信号，是一种在电话系统中广泛使用的信号传输技术。其在语音外呼中的应用场景包括，但不限于以下几个方面：

一、电话拨号与呼叫控制

电话拨号：

DTMF信号最初就是用于电话拨号，通过按下电话键盘上的数字键，产生对应的DTMF信号，从而拨打电话。

呼叫控制：

在电话系统中，DTMF信号还可以用于呼叫控制，如呼叫转移、呼叫等待、三方通话等功能的实现。

二、自动语音应答系统

菜单导航：

在自动语音应答系统中，DTMF信号用于接收用户的按键输入，以进行菜单导航和选择。

信息查询：

用户可以通过按键输入指令，查询账户余额、交易记录等信息。

并非所有的语音线路都支持DTMF。虽然DTMF（Dual Tone Multi Frequency）信号，即双音多频信号，在电话系统中有着广泛的应用，但并不是所有的语音线路都具备支持DTMF信号的能力。这主要取决于线路的类型、设备以及通信协议等因素。

线路类型：传统的模拟电话线路通常支持DTMF信号，因为它们是为了传输这种信号而设计的。然而，随着通信技术的发展，一些新的数字语音线路或VoIP（Voice over Internet Protocol）线路可能不支持或需要特定的配置才能支持DTMF信号。

设备兼容性：即使线路本身支持DTMF信号，但如果使用的设备（如电话机、调制解调器、交换机等）不兼容或未正确配置，也可能无法正确传输或接收DTMF信号。

通信协议：不同的通信协议可能对DTMF信号的支持有所不同。例如，一些旧的通信协议可能不支持DTMF信号，而新的协议可能提供了更好的支持。

所以，想要OKCC系统实现IVR加按键统计这个功能，还需要线路能支持才行，大家在接入线路的时候，一定要问清楚这个细节。