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智能外呼机器人是未来催收的新趋势

able 2023-05-24

        近年来,越来越多消费者奉行“超前消费”,超前消费信贷使消费信贷市场急剧升温,加上疫情的反复,很多公司相继倒闭,导致很多人下岗,收入缩减的这一部分群体就会使用信用卡或各种网贷,在填补自己经济的窟窿,相应地,逾期和不良贷款也随之增长。为提高资金回笼率,降低坏账风险,催收成为金融机构的首选,但如何有效催收,依然是一道难题。

在粗放型的催收时代,催收完全依靠人力完成,但人工催收存在以下几个问题:

1、同一个逾期用户需要人工反复进行催收,企业人力资源投入成本高,资金回笼速度慢;

2、大量空号、未接通电话占据了催收员不少的工作时间,大大降低了催收效率;

3、人工催收时,某些“老赖”会以恶劣的态度诱导催收员说脏话,然后向相关部门投诉以此拖延还款时间,不仅企业投诉率上升,企业资金回笼速度慢。

随着人工智能技术的发展及广泛应用,催收领域也已进入智能化时代。智能催收机器人的出现,成为大多金融、银行企业催收的新选择,OKCC研发的外呼机器人也由此进入了各个企业的视线,与企业共同解决人工催收所带来的难题。

OKCC外呼机器人是如何轻松应对这些问题的呢?

1)针对同一用户需要反复进行催收的问题,将事先需要外呼的逾期客户筛选出来,设置不同的呼叫机制,如逾期1周提醒、逾期2周提醒等策略,外呼机器人就能自动外呼进行催收,并且催收机器人每天能够处理的逾期客户量是人工的数倍,还能够做到7*24小时无休运行,大大节省企业催收部门的人力资源。

2)大量空号、未接通电话占据催收员工作时间的问题,可以将需要催收的用户,先统一使用智能外呼机器人进行外呼,将空号、未接通用户、可接通用户筛选出来。针对空号用户进一步制定有效催付策略,对未接通用户使用外呼机器人重复进行外呼,可接通的用户再分配由机器人或是人工催付,有效避免了人工催付员在空号、未接通用户身上的时间浪费。

3)恶意引导催收人员说违规话术或服务禁语不合规催收是“反催收联盟”的惯用伎俩,但催收机器人的出现成为了反催收的克星。因为智能机器人不像人一样具备“情绪”,且话术都是由事先设定好的,因此,“反催收”无法以违规催收的借口拖延还款。企业通过智能催收机器人以高效、合规的话术进行智能催收,能够避免因环境、情绪影响导致的不合规催收,避免企业被投诉的风险,加快催收回款速度。

智能外呼机器人正成为各金融、银行企业催收的新趋势。作为降低企业成本、规避业务风险、提高工作效率的利器,OKCC外呼机器人不仅为企业提供逾期催收服务,还将服务触角延伸至到期提醒、满意度回访、服务推荐等更多场景,全面助力各金融、银行企业业务智能化升级。

 

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