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AI机器人在旅游行业中的作用

able 2023-05-17

近些年随着科技的快速发展,在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下,大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场,竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务,它正在朝着多样化,用户体验优化的方向发展。

为开拓市场,专注于旅游市场的各大公司大打价格牌和服务牌。但随着时间推移,价格将趋于统一,拼服务才是永恒的主题。

呼叫中心在旅游行业的应用:

1、大量的咨询应答

通过公司公布的统一的400号码接入的电话,呼叫中心电话机器人首先解答一些简单常见的问题,若无法回答时自动提醒语音转接人工,并直接转到相应的客服手中。

作用:

1)统一号码,方便客户记忆,可随时与拨打热线电话与客服人员沟通,解决沟通桥梁的通畅与信任问题。

2)电话机器人解决很大一部分常规常见的问题,节省更多人工客服成本,并缩减客户等待时间,提升客户体验。

3)电话机器人+人工客服的自合能大幅提升客户咨询的成功率,并降低来电客户流失率

2、大量预定业务办理

快速,准确,便捷的服务是在线旅游企业的业务核心,通过呼叫中心可以实现来电预定业务的高效办理,节省客户的时间,提供高品质的服务。

作用:

1)电话机器人解决很大一部分常规常见的问题,节省更多人工客服成本,并缩减客户等待时间,提升客户体验。

2)智能呼叫中心系统能做到全面的质检,提高服务品质;全程录音功能能避免在需要售后时出现扯皮的现象。

3)呼叫中心系统可通过语音,短信等代替传统的纸质通知,及时提供贴心的在线提醒或查询服务。在节约成本的前提下还能做到比之前更贴心的服务,带给客户更好的体验。

总的来说呼叫中心对于旅游行业来说有这么几个好处:

1、减轻客服压力

方便客户通过自动语音导航方便快捷为客户提供旅游产品查询、票务查询、活动优惠查询、旅行投保查询等服务,还可以提供各个景点介绍、旅游线路查询、交通线路查询、住宿酒店查询等自助服务,是旅游企业不出门拿个电话就可以服务客户,类似于“电话导游”。

2、打破时间、空间局限

旅游企业通过呼叫中心系统衍生出的“电话客服”可以为全国各地的客户提供服务,相对于传统的导游“电话导游”跨越了时间、空间、全方位的为客户提供多样化、个性的服务。并能够及时掌握客户的各种要求,不断完善企业服务,从而达到留住老客户、吸引新客户、挖掘潜在客户的目的。 

3、多种服务渠道

利用呼叫中心系统之后,新客户可以不受时间、空间、渠道的限制,通过手机、固话、短信、微信、APP、网页等多种方式与客服人员取得联系,获得景点、保险、住宿、餐饮、票务等方面的咨询和业务办理。

4、全面质检,服务质量有保证

智能呼叫中心规范服务,全面智能质检,保证服务质量。全程录音,避免出现争执。

目前来说企业一般都有属于自己的呼叫中心,只是传统的呼叫中心并没有这么全面功能。OKCC就是可以提供这么全面功能的机器人系统厂家。

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